为了提升网点柜员的整体素质,实现网点服务的标准化、规范化,柜面业务的高效化、准确化,营销技能的专业化、精准化,建行东营东城支行淮河路分理处于近日组织了一场个人业务技能专项培训:一是进行网点服务技能培训。在培训中着重对“七加七”服务流程、举手礼、十字文明用语等进行系统学习和训练,使柜员牢固树立“以客户为中心”的理念,做到服务规范化、细节化;二是进行柜面业务专项培训。本次培训主要对前台柜员的柜面操作系统、点钞、凭证整理、凭证稽核以及合规操作进行专项培训,以提高柜员的业务操作的高效化、准确化,尽量减少稽核差错,为业务发展打下坚实基础;三是进行产品营销技能专项培训。主要对信用卡、结算通卡、电子银行、理财产品等个人产品进行系统学习和讲解。通过培训促进员工实现营销技能的专业化、精准化,提高柜员工作积极性,促进业务全面发展。
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