建行东营东城支行电子银行和物理网点协调发展

    为了向客户提供高附加值的服务，提高营业网点的竞争力，建行东营东城支行将电子银行作为承担方便客户、引导客户、培养客户的重要工具，高度重视做好电子银行和物理网点的优势互补工作，促进电子银行与物理网点协调发展。

    一是电子银行和物理网点共同服务客户。在综合考量各类渠道的服务能力、服务成本和服务特点的基础上，该行通过宣传推广电子银行业务，引导有相应业务需求的客户尝试使用电子银行渠道，在为客户带来便利、实惠的同时，有助于有效缓解网点业务处理压力，提升工作效率，对减少客户排队现象、提高客户满意度起着重要作用。

    二是物理网点助力电子银行产品创新。与传统的物理网点相比，电子银行渠道更加多样化、个性化。建行手机银行、悦生活等上线不久的电子银行产品日渐丰富，为提高产品的影响力，提升客户体验，今年陆续推出了“悦生活”交易抽奖、建行手机银行“周末尽情摇”、手机银行预定电影票等活动与功能。为了提高产品的认知度，物理网点积极把握产品和活动亮点，大力宣传并推广电子银行的创新产品。

    三是电子银行和物理网点在市场培育上有机结合。电子银行具有辐射范围广、信息传递快等特点，物理网点具有稳定性强、客户信任度高等优势。将电子银行和物理网点有机结合在一起，形成统一的建行服务品牌，使客户感受到多渠道、多功能的强大服务保障，为进一步开拓市场奠定了良好的基础。