近年来,农行辽宁阜新分行尤为声誉风险管理,在努力提升品牌形象的同时,有效防控了各类声誉风险,提高了品牌知名度和美誉度。
实践工作中,阜新分行通过在高速公路两侧设立擎天柱形象广告牌、在繁华街区电子显示屏开展产品和形象宣传、在当地主流媒体开辟宣传专栏等途径,不断提升自身在当地经济社会和金融同业的影响力。在此基础上,该行注重分析当前声誉管理面临的严峻形势,把“声誉风险重在预防”的理念落实到全辖各层面的日常经营管理之中,切实整改内部管理、工作作风、窗口服务等方面存在的问题,积极主动地消除和化解投诉隐患。同时,该行还加强对媒体报道和网络舆情的实时监测和分析,随时关注社会热点和焦点问题,针对可能引发声誉危机的不利因素,提早介入,积极化解,做到了防微杜渐。近年来,该行从未发生过任何有关声誉风险的问题。
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