今年以来,工行泰安城东支行将工作重点放在业务运营风险管理上,从员工思想、业务处理环节、事后监督检查等环节入手,加大管控力度,经过扎实有效的治理,取得积极成效,截止8月底,未发生一笔可控风险事件,各项运营工作运行良好。
一是加强思想教育。从网点主任到柜员高度重视,配合行里出台的各项奖惩措施,营造良好的运营管理氛围,使柜员在工作中逐渐形成相互学习促进,相互借鉴,你细致,我认真的工作氛围,同时,在工作中,相互提醒,时刻保持清醒的头脑,良好的工作情绪也是减少差错的关键所在,因此平时注意疏导柜员的紧张急躁情绪,使柜员在相对轻松的工作环境中,将差错的发生消灭于无形当中。
二是找准业务处理关键环节。在办理业务,尤其是特殊业务时,做到先想后做,先想这笔业务办理有没有风险,再想这笔业务怎么办理合规,手续是否齐全,然后再进行业务处理,不要因为工作繁忙,而盲目办理,这些都不是差错发生的必然理由,也不能存在侥幸心理,前几天,一客户前来办理开卡业务,办理完成后,发现客户证件失效日期不符,经联系客户,为客户于当日刚领取新身份证件且在其他网点办理过其他业务,在我行办理业务时仍然使用旧身份证件,故身份证件失效日期不符,经过与客户沟通,客户带来新的身份证件,进行影像补拍,避免了风险事件的发生。
三是加强后续监督检查。要求员工不能业务办理完毕,就万事大吉,人都会有疏忽的时候,关键在于对待工作的态度,城东支行的柜员有一个良好的工作习惯,每日工作结束,梳理全天账务,有着重点的对易发生风险的业务重新用9403交易调取影像核对,及时发现,采取有效措施,有效杜绝了风险事件的发生。
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