近年来为切实保护金融消费者的合法权益，构建和谐银客关系，农行江西分行采取有力措施做好银行业消费者权益保护工作，深受广大消费者的好评。
农行江西分行成立了消费者权益保护委员会，积极落实消费者权益保护的规划制定、政策修订、信息归集、统计分析、对外宣传、监督协调、制定客户投诉的统一处理方案等各项工作，为消费者权益保护工作提供组织保障。
据悉，该行为适应转型需要，以“绿色行动”网点标准化建设为切入点，统一并改善了农行的网点形象。通过对营业网点的标准化改造，以舒适、整洁、便民的全新环境、设施和形象展现在客户面前，实现了功能分区、服务分层、业务分流，提升了服务客户的功能和效率，有效解决了客户排长队、常排队的难题，设立了贵宾客户服务区，有效保护客户隐私。同时，加大了ATM、自助终端、网上银行等新型金融服务渠道的建设，强化自助设备维护和管理，积极引导客户享受农行新型金融服务，提高了客户的满意度。
该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，将消费者权益保护与合规经营有机结合起来。努力提高金融服务人员服务水平、增强金融服务人员风险意识，规范金融文明服务标准。一是，规范金融产品销售行为，杜绝用虚假宣传误导消费者。利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示，落实金融消费者的售前风险测评。在引导、发掘客户需求的同时，杜绝虚假宣传，明确告知产品风险，并做好售后服务工作，产品到期后会由客户的管户经理通过电话、短信等方式告知客户。二是充分利用金融IC卡发行的有利时机，宣传金融消费者用卡安全知识，在银行卡产品的服务中强化有关收费条款的信息披露。三是规范收费管理，严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于银行业收费的各项政策规定，坚决杜绝发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范。四是要求柜员提高金融服务质量,减少业务差错,不断提高柜面服务规范化、标准化程度。五是进一步加强服务设备、尤其是自助设备的管理与维护。六是规范格式化合同,保护交易双方合法权益,积极向上级行反馈格式化合同执行中存在的问题,不断优化合同格式和条款。
该行积极履行金融服务职责，充分利用现有资源，加大对金融知识的宣传与普及力度。通过悬挂活动宣传口号横幅、张贴宣传海报、LED大屏滚动显示、摆放并散发宣传折页等多种有效方式,组织开展全省农行“中国银行业文明服务月”、“中国银行业公众教育服务日”、“普及金融知识万里行”、“百县千镇”营销宣讲活动、银行业消费者权益保护知识竞赛、银行业消费者权益保护公益宣传用语及标识征集活动、“金融知识进万家”金融知识宣传服务月等银行业消费者权益保护宣传教育活动。
该行始终坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，将消费者权益保护落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节，结合农行“金钥匙春天行动”大型综合营销活动、“激情仲夏”零售产品综合营销活动、“理财产品销售争霸赛”、个贷“百强千优”工程等专题营销活动，积极宣传银行金融产品知识和金融消费者权益保护知识，营造规范金融消费服务、保护消费者权益的良好社会氛围，提升社会公众对农行金融产品服务的认知水平，提高金融消费者的自我保护意识与能力。
该行严格按照部门职责、投诉处理工作流程、时限要求，及时妥善处理客户投诉事件。重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力，有效回应消费者合理诉求，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为。
