示范网点建设是邮储银行经营战略转型的一项重大举措。今年以来,九江县支行抓住这一有利契机,加快网点经营模式成功转型,更好地实现了业务的联动发展。该支行营业部作为全国首批示范网点,从四个方面稳步推进示范网点建设:
转变营销理念。通过每周一次的培训,改变员工以往“以产品为中心”的陈旧理念,牢固树立“以客户为中心”的营销理念。不以产品销售的多寡作为衡量经营优劣的唯一标准,而是要求网点人员深入客户了解需求,培养员工收集客户信息意识,分层维护客户,满足客户储蓄、资产保值增值、融资等多重需求,提高客户对我行的粘性。
召开每日晨会。支行长每日营业前召开晨会,会议内容包括仪容整理、上日工作分析、表扬员工、情景演练、本日承诺、制定网点行动计划,次月初进行月度分析,有总结有分析,有褒奖有勉励,有计划有行动,极大地提高了员工的工作热情和积极性。
强化交叉营销。在现有人员配备情况下,明确各岗位职责,发挥大堂引见作用,对各业务进行交叉营销,让营销综合与专业性相结合,并在每日晨会上进行成功案例演练分享,强化督导作用。对于资信优良的贷款客户,信贷员也会向网点人员推荐。
提升服务水平。每月通报“神秘人”检查结果,分析问题寻找差距,树立规范服务意识,提升窗口服务质量;定期组织防火、防抢等应急预案演练,提高网点安全服务水平;组织员工对近期发生的案件进行剖析,增强风险警觉意识和把控能力。
目前,该行示范网点建设工作已经全面铺开,另两个网点(一个县城网点、一个农村网点)也将结合实际情况,转变经营理念、管理机制和销售模式,加快网点转型步伐,实现个人与团队之间、网点与网点之间、资产与负债业务之间联动发展。