自今年全市银行系统开展民主评议行风“回头看”活动以来，建行浙江嘉兴分行高度重视、精心组织、广泛发动、周密部署、扎实推进，整个活动向纵深发展。
一是在目标定位上体现一个“高”字。分行党委高度重视民主评议行风“回头看”活动，按照“谁主管谁负责，管行业必须管行风”的原则，建立健全工作领导机制和工作机制，及时分解各项任务，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、责任部门重点抓的责任落实机制，任务到人，责任到人。分行成立了由陈强行长任组长，其他行领导任副组长，各部门主要负责人为成员的分行民主评议行风“回头看”工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室主任由副行长兼纪委书记担任，具体组织协调和推动全分行各级机构开展行风评议日常工作事务。分行各部门设立民主评议行风“回头看”工作联系人，负责本条线日常工作事务。各支行也分别成立了以“一把手”为组长的民主评议行风“回头看”工作领导小组。
二是在方案制定上围绕一个“实”字。为了保证本次活动扎实有效地开展，分行按照围绕中心、服务大局、促进发展，改善金融服务、规范银行业市场秩序、加强作风建设和规范网点窗口建设等四个方面的评议内容，采取“部门提措施——汇总整理——讨论修改——小组审议”自下而上的工作流程，制定了《嘉兴分行开展民主评议行风“回头看”活动实施方案》，将民主评议行风“回头看”活动的各项工作措施和工作任务细化分解落实到相关部门，明确了活动内容、工作措施、责任部门和时间进度要求，使民主评议行风“回头看”活动内容更切合实际、措施更具操作性。
三是在宣传发动上突出一个“广”字。分行充分利用社会和内部信息渠道，及时报道广泛宣传分行民主评议行风工作开展情况，自觉接受社会评议和监督。对内，召开民主评议行风“回头看”活动动员大会，对民主评议行风活动进行全面部署，确保全行员工熟知民主评议行风“回头看”工作的相关要求；开展撰写“学十八大”心得体会、“六崇尚六反对”征文和合规文化大讨论等活动，组织举办了“最美建行人”演讲比赛和方圆之道——风险合规案例宣讲比赛，为民主评议行风“回头看”活动的持续、深入开展，提供强大的榜样和精神支持；利用内部网，搭建内部信息交流的平台，营造开展民主评议行风活动的良好氛围。如在市分行信息站首页上专门开设了“民主评议行风”专栏，及时反映全行开展民主评议行风“回头看”活动情况。编撰《嘉兴分行民主评议行风“回头看”活动工作简报》，及时总结交流好经验、好做法、好举措。截止目前，已编发3期。对外，利用各种形式广泛宣传，如在嘉兴媒体上宣传分行开展行风评议“回头看”活动的具体情况；在分行所有营业网点的LED电子显示屏滚动宣传民主评议行风“回头看”活动标语和投诉热线电话；在营业大厅内悬挂分行开展民主评议行风“回头看”活动的公告；在所有营业网点设立民主评议行风意见薄和意见箱。这些措施让客户和广大市民知晓建行正在开展的民主评议行风“回头看”活动，同时真诚接受客户、社会各界的评议和监督。
四是在考核奖惩上落实一个“严”字。为了使民主评议行风活动的各项措施落到实处，嘉兴建行将行风评议“回头看”工作列入KPI考核。按照评议工作的要求、方案及标准，对各支行、各部门开展行风评议“回头看”工作进行考评，考评结果纳入年度综合考评，直接与绩效工资挂钩。对考评成绩名列前茅的支行和部门，分行予以通报表彰；对考评分数较低的支行或部门，主要领导和分管领导取消当年评先评优资格，并向分行民主评议行风活动领导小组作出书面说明。
五是在征求客户意见上立足一个“诚”字。分行行领导，各支行、部门领导带头，通过实地面谈和电话回访的形式，深入基层，走访企业、走访群众，了解客户经营与需求，广泛听取客户意见与建议，全面掌握真实情况，认真查找工作中的薄弱环节和带有普遍性的问题，及时梳理，及时总结。与此同时，分行通过召开社会监督员座谈会、开展“客户接待日”活动等各种形式，将客户“请进来”，认真听取客户代表对分行业务发展、服务质量、网点整体环境等方面的意见和建议，也向客户表达建行将进一步发挥专业优势，提升服务质量，积极履行社会责任，在信贷资金、产品、服务等方面提供支持，帮助企业树立发展信心，促进企业转型和创新发展。
截止目前，分行回访客户共2191户，其中：对公客户236户，存取款客户1267户，个贷客户510户，理财客户178户，征集到意见建议31条。目前，分行已对这些意见建议汇总分析后，落实到相关部门逐条进行整改。
六是在检查督促上做到一个“勤”字。分行民主评议行风“回头看”领导小组办公室多次对所属营业网点进行检查和督导，聘请的行风监督员对网点环境、缓解客户窗口等候时间、提高业务办理速度、规范使用文明礼貌用语等方面进行暗访，分行纪检监察特派员经常深入营业网点进行检查和督导，各业务管理部门也通过抽查录像、现场检查、突击检查等方式，加大现场和非现场检查频率。多措并举查找行风建设中存在的问题，并对检查发现的问题要求及时整改并进行了通报。截止目前已下发民主评议行风监督检查通报2期。
与此同时，分行以民主评议行风“回头看”活动为契机，认真落实“以客户为中心”的服务理念，设立了投诉热线电话，在建立95533客户投诉处理流程的基础上，新出台了公司、个金、信用卡业务的客户投诉流程处理办法，通过完善客户投诉处理机制、拓宽客户投诉渠道、落实客户回访制度等措施，掌控好客户投诉、咨询问题的受理、处理、和解等环节的及时性和有效性，以规范制度的有效执行提升客户满意度，维护建行社会声誉，促进行风评议活动深入开展。
