邮储银行安徽省临泉县支行提升服务能力助推网点转型

    今年以来，邮储银行临泉县支行紧紧围绕强支行战略实施，内抓技能培训,外抓检查督导，不断提升网点服务，推动网点转型。

    该支行一是创新柜面服务举措，推行“举手礼”，对每笔业务严格按照“服务七步曲”的要求执行，即“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送”，规范员工服务仪表。二是加强服务内训，通过制作视频、模拟演练、现场展示、每周技能测试等方式，促进柜员不断提升服务意识和技能水平。三是严格服务管理，每日进行网点环境和柜员服务质量检查，将网点文明服务列入网点综合绩效、大堂经理考核内容，对神秘人检查、现场检查、非现场检查和客户投诉等方面情况进行重点考核，以固化网点文明服务成果。经过持续强化服务能力建设，临泉县支行软实力得到大幅提升，在省分行组织的二季度神秘人检查活动中，支行服务得分名列前茅。