为提高运营业务操作质量，增强风险防控能力，提升网点窗口服务水平，农行朝阳分行采取了一系列的有效措施，全面加强运营精细化管理，业务办理效率和服务质量均有大幅提升，得到了广大客户的充分认可。
一、深入推进“三化三铁”创建活动。通过召开以“标准化、规范化、制度化”和“铁款、铁账、铁规章”为主题的“三化三铁”创建活动推进会，认真查找运营管理工作的不足之处，完善考评实施细则，进一步明确了全行创建工作的思路和措施；通过开展创建资料、监管档案、运营各层级管理人员工作手册集中展评活动，相互借鉴好的做法，学习先进行经验，不断推进全行“三化三铁”创建活动深入开展。
二、加强监管人员考核管理。按月组织运营主管、监管经理考试，并将考试结果作为对其考核的一项重要内容，及时通报；按月召开运营主管汇报会，实行监管经理周碰头、月汇报制度，全面掌握其工作动态；执行监管经理“四加一”制度，即每周利用四天时间完成预警信息核销、非现场检查、资料整理、制度学习等工作，利用一天时间到包片网点检查辅导，不断提高监管质量。
三、积极开展“三基本”培训工作。围绕农总行在柜员范围内开展的“基本知识、基本制度、基本技能”为主题的培训活动，对现有员工依据从事岗位的不同，按照缺什么补什么的原则，由市分行组织“每日一讲”课件，按日下发至网点作为每天晨会的必学内容，并将其作为一项经常性的工作常抓不懈，注重学习效果。
四、创新风险分析会形式。通过有针对性的到各支行召开风险分析会，收集典型案例、风险事件以及辖内代表性问题，从风险级别、问题类别、问题数量等多个维度开展支行或网点间横向比较和与上年的纵向比较，查找屡犯问题，认真解剖违规环节，明确违规责任和整改要求，有针对性地开展专项整治。
五、加强三大中心管理。不断完善授权中心、事后监督中心和作业中心。通过开展后台中心人员与网点人员互动活动，即后台中心人员每人至少到营业机构跟班学习交流一天，差错率较高的运营主管和柜员到后台跟班学习一天等形式，前后台人员面对面的交流探讨，查找风险隐患和处理业务过程中产生歧义的原因，相互交换意见，达成共识和理解，不断提高业务办理效率。
六、缓解运营主管压力。针对目前运营主管工作量大的现状，该行进一步明确运营主管工作职责，主要负责临柜业务和柜员管理工作，包括安排柜面劳动组合、对业务操作和账务处理进行指导、监督和检查等，使其从繁杂的事务中解放出来，真正发挥好管理职能，释放网点运营管理效能。
