效益决定发展,发展依赖于优质的服务。以服务促效益,成为工行泰安新汶支行坚定不移的经营理念,该行采取诸多措施,不断提升网点服务水平,在全行形成了一心一意为客户服务,客户事无小事的经营理念。
一 、创造优雅整洁的业务环境
好的环境,不仅展示着工行人朝气蓬勃的向上精神,而且可以使人的心情愉悦。每天早晨晨会前,支行每位员工都会对自己的办公环境进行整理,做到窗明几净,桌无杂尘,每个柜口的设备摆设统一整齐,为了展现我们一线员工的精神面貌,支行特意为一线员工配发了丝巾领带,各柜员每天以饱满的精神面貌接待每一位客户。
二、班前业务资料准备齐全,从源头提高业务效率
一天的工作需要各类业务凭证,为了解决客户各种各样的业务需求,每位员工都在自己的柜台内准备好所有凭证资料,避免客户因填单有误而往返于柜台与填单台之间,既方便了客户,也提高了效率,更是避免了更改单证而产生的纠纷;每个柜台内安装了大堂巡视铃,当有业务需要时,只需要轻轻按下按钮,既方便,又不会因声音太高而影响客户。
三、新业务认真学习,常见业务熟能生巧
前台的业务虽然重复率高,但每天都会有新的问题发生,面对特殊业务,该行要求每位柜员不推诿,不拒办,对业务流程不了解的特殊业务及时向他人请教,并对此类特殊业务认真做成业务案例,组织员工在行内学习,高效利用网络平台,第一时间向各网点进行案例发布,使得全行共同进步,人人都成为业务能手。
四、各岗位互相交流,集思广益促服务
在一线,除了柜员之外,还有大堂经理、理财经理和客户交流接触,为了更好的为客户服务,各网点经常将柜员、大堂经理、理财经理召集在一起,就三方合作出现的问题进行沟通,大家畅所欲言,对客户分流与银行产品营销产生的问题早发现、早沟通、早解决。
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