“信用卡52张,分期8笔,基金定投24户,账户金有效客户新增23户,网银高级存量活跃客户新增74户,手机银行存量活跃客户新增67户”。建行浙江平湖当湖支行八月份每日作业六个专项考核指标全部完成,成为平湖支行唯一一个完成每日作业专项考核“大满贯”的网点。
强化责任意识,提高执行力。当湖支行地处新开发住宅区,客户数量少,每天叫号数量往往只有几十个,而且客户群体集中在中老年客户,这无疑给网点每日作业的营销带来一定的难度,完成率一度处于各网点垫底的局面。“红军不怕远征难”,网点负责人针对平日里最困难的每日作业,带头号召全体员工合力将薄弱点攻克。
“每日作业,是建行产品面向客户的一个窗口,是向客户展示我行产品的一个机会,每日作业依靠的就是日积月累的坚持。”在晨会、网点学习日等场合,网点负责人循循善诱,使网点全体人员思想上一致认同,进而推动产品的营销,将每日作业当成一种习惯而不是单纯的任务,将合适的产品营销给合适的客户,鼓励员工贯彻执行力、用心去营销才能最终完成目标。
任务有分工,分块去完成。提到每日作业,我们的第一印象往往是种类繁多、范围广泛,从账户金有效账户到手机银行,每月通报中就有16种之多。但是,网点王行长并没有因此而头痛,她想出了一个好方法:将任务进行巧妙分工,将合适的任务分给合适的员工。分期业务、基金定投委托给客户经理,手机银行激活、网上银行激活、有效账户金分给业务顾问;而信用卡、电子银行产品开通、结售汇等则分派给柜员。这样一来,大家可以根据自己之长,针对性地去完成,比起之前每个人都要全面营销的模式轻松了许多。
内外相结合,联动有效率。自从网点上下达完成每日作业的目标以来,网点工作人员团结一致,内外联动齐努力,高柜员工积极营销电子银行产品,开通之后就有业务顾问及时进行激活,更有电话回访提醒客户成为活跃客户,感受现代电子技术的便利。此外,网点还进行了E动终端外出开办电子银行的活动,挖掘潜力客户,弥补平时柜面客户少的不足。功夫不负有心人,通过全体员工的积极配合,月终网银的激活数量达到了74户,手机银行67户,超额完成任务,改写了以往激活率各网点垫底的历史。