工行钦州分行落实防控措施为离行式自助银行网点保驾护航

    为了确保离行式自助银行网点稳健高效运行，工行钦州分行从强化自动柜员机安全管理机制、优化运行管理模式和规范操作入手，切实落实防控措施，为离行式自助银行网点保驾护航。

    该行设置自助设备运营中心，明确划分部门职责，制定完善自助设施安全管理办法，着重完善突发事件快速反应机制，制定突发事件应急反应预案，确保能够层层落实快速响应。落实专人负责离行式自助银行网点的日常运营管理工作，通过整合现有资源，优化操作流程，落实专人进行现金清分，加快自助设备集中加卸钞和账务处理管理进度，确保网点自助设备现金加钞调款及时到位。通过开展数据监测，模清各离行式自助银行网点业务交易规模和规律，研究制定一对一的加卸钞方案，提高运营效率。
  
    提高离行式自助银行网点管理水平，为客户提供良好服务，该行强化“以客户为中心” 服务宗旨，从现金保障、帐务核算、吞没卡处理、运营维护、服务保障、技术支持等细节着手，明确运行管理、个人金融、信息科技、银行卡、自助设备运营中心和营业网点等相关部门的管理职能，确立了自动柜员机运营服务支持、操作、管理人员的岗位职责，运营服务做到了层层有人管、件件有着落、事事有回复，有效处置客户诉求，避免发生重大服务投诉。同时强化运营服务响应机制，要求要关人员保持24小时通讯畅通，以利迅速反应，妥善处理自助设备服务问题，确保自动柜员机正常服务。       
   
    为了增强客户安全防范意识，该行加大防范金融诈骗案件的社会宣传力度。结合“普及金融知识万里行”宣传，开展多种形式的宣传教育活动，逐步提高客户防骗意识。通过在营业网点放宣传贴画，宣传折页、LED滚动屏、发放资料等形式向广大客户宣传银行卡知识，使客户学会用卡、熟练用卡和安全用卡。此外，利用网点多媒体设备循环播放金融诈骗情景案例，在业务办理后给予温馨提示等方式，提醒客户保持较高的警觉性、敏感性，告知客户到自助银行办理业务，遇到出钞障碍，发现额外张贴业务障碍联系电话者，应及时拨打“95588”工行客服电话，不可轻拨其他电话，更不可按陌生人的电话提示在自助银行办理转账业务，避免造成资金损失。 

    针对不法分子对自助银行作案的手段层出不穷的问题，该行加大履职检查力度，严控内部风险，加强外部防范。一是强化远程监控，安排保安人员对钦州城区所有离行式自助银行网点进行实时远程监控，要求有关人员做好交接班和监控纪录工作。发现问题，及时报告处置。二是加大夜间现场巡查频度。同时，要求远程监控人员对巡查人员的巡查轨迹进行跟踪。防止出现漏查。要求巡查人员每到一个网点，必须对离行式自助机具外观和运行状态进行检查并做好检查记录。发现异常情况及时报告处置。