2013年8月30日上午，工行泰安分行主要领导带领相关部门负责人作客中华泰山网政风行风网络直播热线，就大家关注的支持小微企业发展、小企业贷款条件、国外务工人员怎样汇款、银行服务、银行卡个人信用记录、公务卡还款方式、存折换卡、投资理财、电子银行产品使用等方面问题与主持人及网友进行在线交流。直播页面网友的180多个留言，该行利用40分钟的直播时间对其中15个问题进行了现场解答，其他问题进行了书面答复。
当前经济处于下行周期，企业生产经营面临诸多困难，特别是小微企业普遍存在融资难的问题，一些小微企业及私营业主对工行支持小微企业发展问题比较关注。对此，该行负责人表示，小微企业作为经济发展的重要组成部分，在国民经济发展中的作用日渐凸显。近年来，工行泰安分行认真贯彻市委、市政府及上级行关于加快中小民营经济发展的一系列部署要求，围绕实体经济融资需求，不断探索，勇于创新，积极作为，服务实体经济，全力做好小微企业金融服务工作，助推小微企业持续健康发展。自开办小微企业贷款业务以来，已累计向小微企业发放融资2500余笔，金额130多亿元，截至2013年6月末，小微企业客户已达到180余户，小微企业各项融资余额已经超过20亿元。特别是在国家实施稳健货币政策形势下，面对资金和规模双紧的现状，对小微企业贷款发放额和新支持客户数量也创历史新高，截至目前，小微企业贷款余额占全部贷款的比例为8.68%，在同业中终始保持了余额第一的位次。工作中，立足区域产业优势，提供配套政策支持。泰安市辖区内聚集着广泛的产业集群，按照市委、市政府关于加快产业集群发展的要求，针对重点产业集群经营特点和融资需求，分别设计了差异化的商户联保融资方案，先后成功设计了泰山钢材大市场、泰山国际汽车城、泰安太阳能集热管产业集群、山东泰安机电产品配套产业集群、新泰羊流起重机产业集群等融资方案；针对新矿、肥矿集团等大型优质企业提供上下游配套服务的制造业小微企业，提供供应链融资服务。截至目前累计向产业集群内小微企业提供超过11亿元的融资支持，较好解决了重点产业集群及提供上下游服务小微企业的融资需求。
随着银行各种业务越来越多地走进百姓生活，银行服务问题，成为近年来社会关注的热点问题之一，在本期节目中也多次被网友提到。该行表示，近几年随着我们国家整个经济社会的发展，消费者对银行各项服务的需求和期望值也越来越高，这本身是促进我们工作非常有利的因素，泰安工行这几年来在加强网点服务能力、提升网点服务水平方面做了大量的工作，投入了大量的资源对全辖的网点服务环境进行全面的改造，对自助渠道的投入也非常大，最近两年的时间离行式的自助银行，比如说在小区门口、人员密集商业区，我们从两年前的零到目前的17家，今年年底预计能够到20家，可以进一步方便大家就近办理业务。同时在网点内部的软服务方面也做了大量的工作，大家可以感受到去年年初的时候我们做了一个统计，平均每个客户在工商银行的排队等候时间超过30分钟，去年全国媒体对排队问题非常的关注，去年年初开始我们采取了一系列的措施压缩排队等候时间，客户量多的时间柜口多开一些，还增加了很多的大堂服务工作人员，一进门有大堂经理上来问候，引导客户办理业务，通过这些措施，到今年上半年6月份的时候我们的检测数据显示，客户在工商银行的平均排队等候时间压缩到了不到15分钟，一年多的时间压降了一半还要多。同时还设置了贵宾服务区，办理特殊的业务，耗时比较长的业户引导到这个区域里来，不和等候的客户争夺柜台资源。该行呼吁关心、关注工行各项事业发展的社会各界及广大客户，广泛宣传现代金融产品知识，希望广大客户更多的了解和使用方便、快捷的现代金融工具，逐渐转变到网点办理业务的传统习惯，去分享社会发展和金融创新的成果。
在回答主持人如何防止出现个人信用不良记录问题时，该行表示，随着国民经济的发展，目前整个社会上的现金的使用量越来越少，大家普遍使用信用卡这种方式来进行消费，同时可能由于种种原因，出差或者是资金暂时困难，有些客户就没有及时按照规定的还款期还款，导致个人的信用记录产生了不良影响，应该说信用记录产生不良影响之后，在今后的生活中，比如说贷款包括再继续办卡会受到很大的影响，目前正常来说，各大银行对信用不良记录容忍次数是两次，也就是说在这里提醒广大市民，对于个人的信用一定要好好的珍惜，同时，我们在这里提个建议，对于平常不良记录产生是因为几百元以下的很小的不良透支造成的，可以到发卡银行出具一个非恶意透支证明，有可能实现贷款的愿望。另外，工商银行都会在还款日之前给客户短信提醒，如果过了还款日之后，工商银行还有一次短信和一次精准的外呼，如果客户办理卡片之后不变更自己的联系方式，都会收到工商银行的提示，正常来说不会产生欠款造成不良记录的现象。
“信用卡里的不良记录能够注销吗？”、“现在投资黄金合适吗？”、“办理网上银行U盾，密码遗失了，应该怎样办？”、使用工行第三方存管业务能保证资金安全吗？”、“如何办理信用卡、信用卡透支额度是多少？”、“国外的务工人员该怎样汇款？”、“怎样申请小微企业贷款、贷款条件、审批时限、贷款额度？”……网友的提问多聚焦在日常接触的银行业务方面。对此，该行负责人都一一向网友进行了解释和答复，同时表示：作为金融企业，为广大客户提供优质、安全、高效的服务是我们的行业属性和社会责任，也是赢取客户、创造价值的关键路径。希望社会各界和广大网友继续对工行的发展给予关心和支持，对工行的工作随时提出意见和建议，促使我们不断改进金融服务，加强经营管理，全面提升服务水平，为推进富民强市，建设幸福泰安作出新的更大贡献。
