为切实落实“党的群众路线教育实践”活动精神，建行滨州分行确定了“两满意两提升”的总体目标，即：客户满意、员工满意，提升服务价值创造力、提升我行市场位次。根据这一目标，努力实现“六个明显变化”：一是服务意识明显增强；二是服务环境明显改善；三是服务流程明显改进；四是服务效率明显提高；五是服务作风明显转变；六是服务能力明显提升。
一是转变服务作风。构建“上级为下级，中后台为前台，全行为客户”的服务机制，通过本部作风转变带动全行服务作风转变。严格落实首问负责制，实现对责任事项提出、处理、督办、评价、考核的流程化管理；提升本部服务效能，完善《滨州分行行务运行系统》，制定《滨州分行本部工作作风质量考核标准》，实现全流程管理；建立完善评价考核机制，建立常态化基层评议本部机制，按季组织基层评议各部门服务态度、服务质量效率，主动接受基层监督评议，考核情况与部门基础管理及绩效考核直接挂钩。
二是细化服务标准。强化营业网点服务质量规范指引的执行，从网点环境设施、员工职业形象、理财中心服务等十个方面强化标准掌握、强化规范执行、强化细节执行；强化中后台支持保障部门支持保障作用，每季度通报市分行中后台部门的支持保障满意率，并纳入服务管理、内控与基础管理综合评价考核；建立并严格执行客户投诉科学管理标准，从源头入手，切实降低有效客户投诉；规范网点营业时间标准，通过神秘人检查、远程监控检查等方式进行重点检查；结合市分行《“学〈指引〉，重执行；抓管理，促服务”柜面服务百日竞赛活动》，提升服务水平，重点解决“六大突出问题”。
三是优化服务环境。提升网点形象，加快网点建设，深入开展营业网点形象专项治理活动，对网点内外部环境进行规范、整理和维护，保持规范统一、整洁美观；打造专业中心，高起点打造理财平台，推广标准理财中心建设，提升客户满意度；完善渠道建设，强化自助设备投放，延伸离行式设备网络布局，提高区域覆盖能力。
四是完善服务流程。推进流程优化管理项目，建立贷前、贷中、贷后的全流程管理体系，积极推广应用“客户经理管控系统”；改进核准评估审批流程；优化营销支持流程，提高中后台对前台网点产品营销服务支持力度；完善理财产品研发流程，推进客户需求驱动型理财产品研发和销售，为客户研发定制化产品。
五是提高服务效率。提高网点服务效率，坚定不移地实施大堂制胜，有效引导、分流客户；提高自助与电子渠道服务效率，进一步推进自助设备专业化管理，加快电子银行推广，提高客户自觉使用自助设备与电子渠道的能力和效率；打造服务品牌，到2013年底，力争打造10个业绩过硬、服务优秀、形象良好的省行级“五星级”网点；打造品牌员工，着力打造一批客户称道、员工认可的品牌员工；打造品牌产品，对传统优势业务扩大品牌宣传，实现优势再造，有效确立和巩固我行在教育、医疗、社保、环保、文化等民生领域的先发优势和市场主导地位。
六是关心关爱员工。全面推行营业网点周末及节假日轮休制度；推行网点营业终了后1小时内下班制；落实弹性排班制；改善工作和生活环境；加大员工培训力度；疏通沟通渠道，把握员工思想脉搏；扎实做好员工职业生涯发展规划；着眼提升员工价值，建立员工职业生涯发展导师制度。
