近日，工行泰安肥城支行营业室为有效缓解柜面压力，推动离柜业务发展，在雷主任的带领下，采取多项措施，切实发挥大堂(理财)经理作用，加强柜面业务分流疏导，收到明显效果。网点离柜业务量大幅提升，缩短了客户等待时间，同时，也为优质客户提供高质量服务打下了基础。
一、引导存折客户换卡，开展有礼品赠送活动。一是在分流过程中由大堂经理耐心向客户宣传存折换成E时代卡的好处，打消客户不必要的担忧。二是动员新办理代发工资客户以卡代折办理业务，以分流柜面业务。三是对已办理用折代发工资的客户，动员将其工资折换卡或避开高峰期来行存取款，减少客户排队时间。采取这项措施后，网点存折客户逐渐减少，部分客户分流到自助服务区办理业务。
二、充分发挥电子银行渠道优势。对前来我行汇款的客户为其办卡开立网上银行、电话银行和手机银行，进行手把手演示指导客户使用，减少了客户往返银行的次数，大堂经理发现的优质客户，及时推荐给理财经理，通过为其进行理财产品、基金、黄金、汇款、分期付款等业务演示，提高电子银行中高端客户渗透率，引导客户在贵宾区轻松办理非现金业务，有效减轻柜面压力，成效显著。
三、增强大堂经理力量，合理分区，划片管理。雷主任安排理财经理，协助大堂经理工作，实行合理分区，各司其责。一是专职大堂经理，主要负责给每位来行办理业务的客户抽取叫号票，并根据客户办理业务分类进行初次识别分流;二是填单台区大堂经理，主要负责指导客户填写相关业务凭证，其间询问客户其他业务需求，再次指导分流;三是自助服务区大堂经理，主要负责自助业务指导，对自助新客户进行现场演示，指导客户办理2万元以下的现金存取、小额转账汇款、密码修改、登折、余额查询等业务，现场演示指导客户正确使用自助终端设备，让客户亲身体验离柜产品的快捷、方便，提高客户对该业务处理渠道的认识和认可，为柜面业务的分流奠定基础。
四、大堂经理与柜员紧密配合，对于小额业务，进行再次动员分流，起到了良好效果，对业务分流起到推波助流的作用。
