为组织开展好“金融知识宣传服务月”活动,营造良好的现金服务环境,进一步提高社会公众对现金服务的满意度,切实解决公众残损币缴存难、零币兑换难、日常找零难、假币识别难等现金服务工作中存在的突出问题,着力提高流通中人民币的整洁度,改善流通中人民币的券别结构,不断优化人民币流通环境,建行滨州分行在营业网点开展了现金服务专项活动。
一、建立现金服务专项管理制度,建立网点负责人、营业主管负责制,以优质的服务做好现金服务工作。
二、加强柜面人员的人民币知识培训,实现柜面人员全部持证上岗。
三、设立专门的服务窗口,实现零币兑换、缴存一条龙服务,建立客户零币兑换预约制度,及时将客户的需求进行汇总,与中心金库积极沟通,实现零币的及时配送,并及时与客户取得联系,将零币兑换到客户手中。
四、在大厅内配备A类点钞机,为客户提供人民币真伪鉴别,设置反假咨询台,摆放宣传折页,张贴宣传画,通过户外电子屏幕滚动字幕设置反假货币宣传口号,大厅内电子播放器循环播放人民币反假光盘,使客户在等候的同时及时收看人民币反假、人民币防伪知识,充分发挥大堂经理的作用,时时解答客户疑难,给客户讲解防伪知识,提高公众识别假币的能力。
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