建行烟台分行积极组织开展现金业务服务提升专项活动

    为了进一步提高现金服务水平和社会公众满意度，维护金融机构良好形象，杜绝负面新闻，根据省行和人民银行部署，自8月中旬开始，建行烟台分行精心组织开展现金业务服务提升专项活动。一是积极开展现金业务集中宣传。使每个网点做到“四个一”，即摆放一份宣传资料，悬挂一幅现金流程图，制作（播放）一盘宣传光盘，利用显示屏打出一条宣传标语。使社会公众全面了解残损币兑换、券别调剂、假币收缴与鉴定等现金服务相关规定及工作流程，切实把网点建成现金服务宣传的桥头堡；二是进一步加强对临柜人员业务操作规范的培训和服务细节管理，避免因柜员操作程序问题造成负面影响。要求临柜人员牢固树立“为客户提供满意的服务”的理念，确保满足客户零币兑换、残损币兑换方面合理需求；三是开展现金业务培训考试。充分利用业务学习时间开展对临柜人员的现金业务流程、识假、挑残、政策法规等方面的培训，并对临柜人员进行识假、挑残实务测试，全面提高临柜人员现金业务水平和职业素养。

    活动将于12月份结束。通过专项活动开展，将进一步规范分行现金管理、服务程序，提高柜台现金服务质量，切实解决公众残币交存难、零币兑换难、假币识别难等现金服务中存在的突出问题。