今年以来，工行泰州分行以提升全员服务理念和服务技能为手段，以开展优质高效服务、塑造品牌形象、赢得更多客户的信赖为目标，深入扎实地开展服务工作，网点服务水平和服务质量有了质的提高。
一、加强交流，提高认识。该行针对部分网点年轻同志较多的实际，通过每周例会时间，组织全体员工认真学习服务先进的典型事迹，通过身边的人讲解身边的事的学习模式，培养员工真诚、主动、高效的服务意识，将服务理念潜移默化为自身习惯，贯穿在工作中的每个细微之处；通过情景模拟、案例分析等方式，引导员工换位思考，让员工站在客户角度来体验，从而提高每一位柜员主动服务、积极服务、优质服务的意识，促进各种业务又好又快地办理。
二、增强技能，提高效率。在网点，员工不仅要有好的服务态度，还要有丰富的金融知识、高超的服务技能。为持续提高网点员工综合素质，该行网点利用每天班前后半小时强化训练点钞、打字、操作码等基本技能，客户经理及时讲解传达上级行下发的各类重点产品营销要点和营销技巧，全面提升柜员业务素质和综合服务水平，减少客户等待时间。大堂经理在接待引导客户的时候积极做好客户的分流引导工作，在取得客户理解的基础上，不强制分流，做到应分尽分。通过充分利用自助机具、ATM存取款机、个人网银自助终端等设备将合适的客户分流引导到相应机具办理，在培养客户自助办理习惯的同时，减少柜面压力，缩短客户等待时间，提高服务效率。
三、细节服务，提升形象。每天开门营业前、营业终了，网点负责人和大堂经理都会对网点环境进行检查、纠偏，从内部环境卫生到宣传活页的摆放、柜台内外物品的放置、人员的衣着、领带领花的佩戴等细节的关注，做到物品摆放美观、固定，方便客户使用；员工着装规范统一，展现良好的职业素养。同时严格执行“三声双手一微笑”服务规范，确保服务过程的一致性、标准性。在雨雪天，及时摆放防滑提示牌，在大门口设有专门位置用于客户放置雨具；对老弱、残障人士，大堂经理能主动开门、搀扶，提供特别关照服务，让客户深受感动，提高了客户满意度。
四、健全检测，注重长久。在前期业务流程优化、服务渠道优化的基础上，该行进一步健全服务质量考评监测体系，完善改进服务工作专项考核办法，增加服务量化指标内容；聘请中介机构开展第三方监测，并注重监测结果在改进服务工作中的实际运用，提升客户满意度和市场美誉度，全力打造泰州地区百姓最信赖、最满意的银行。
