农行山西平定县支行切实提高柜员服务能力。当客户前来办理业务时,首先要求柜员认真倾听客户的要求,了解客户的目的,抓住重点,迅速理解,并再次确认。通过细心倾听,耐心回答,稳妥办理业务,同时要养成多问一句的习惯,拉近与客户之间的距离。其次,上柜时,要立即进入工作状态,以专业的技能、微笑的态度提供高效的服务。遇到比较复杂的业务,需要占用较长时间,要礼貌对客户说声“您请稍等”;需要客户提供相关证件时,多说“请”或者“麻烦”;遇到老客户或大客户时,表达一声真挚的问候;办好业务离柜时,和客户说声“您慢走”等;这样,客户得到的不仅仅只是一次金融服务,还是一次尊重和宾至如归的体验。
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