建行天津河北铁路支行实施“三综合”试点工作八个月,结合支行实际情况,在经过不断的学习、总结以及各岗位之间磨合、组合调整等工作实践后,摸索并形成具有网点特色的柜台运行模式,即整个支行共开设八个窗口同时为客户办理业务,在比较繁忙时段,即便对公客户比较多时,仍保持六个窗口为个人客户办理业务。该运行模式遵循充分利用网点人力资源、提高资源利用效率的原则,明显缩短了个人客户排队等候时间,给予客户全新体验,使客户对柜面服务的满意度再度提升,而且充分调动了员工的工作热情,进一步增强了柜台服务客户的“软、硬”实力,切实促进网点综合营销工作,提升了网点的综合竞争力,有力推动了“三综合”工作顺利开展。
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