“金杯银杯不如客户的口碑，只有心里装着客户，服务才会适应市场”。对于服务的真谛，建行邢台建设大街支行行长苏建华自有一番感悟。支行在服务上的用心付出，也终于再次收获了丰富的回报。截至6月末，该行存款新增4069万元，电子银行网银签约1337户，均在全市网点支行中名列前列……这无声的数字印证了客户对支行员工们辛勤付出的肯定，更体现了客户对蓝色银行品牌的认可。
金牌服务在建行
“银行服务无小事，服务从我身边做起”，这是支行始终坚持的服务理念。近年，支行一手抓网点环境硬件建设，一手抓员工素质软件提升，努力提高客户满意度。无论是高低柜、填单台、客户等候区、自助设备、便民设施等硬件均实施规范化管理，指定专人负责，每天检查，确保客户能够舒心的使用。营业网点内外部环境卫生按区域划分，每名员工既是区域责任人又是交叉监督员，分工明确，尽职尽责，全力为客户营造出自然舒适、友好亲切的环境氛围。支行员工每日晨会、例会必修课就是如何更好的服务客户，实行首问负责制，要求每名员工都做到主动了解客户需求，想客户所想，急客户所急，真诚对待每一位客户。一流的服务更离不开优秀的员工，支行十分支持员工的学习与进步，先后有4名员工完成了本科学业，每个员工都拥有了理财师资格，在员工自身价值提升的同时，更注重员工对规章制度、业务知识、操作技能的学习和培训，不断优化客户业务办理流程，使服务效率不断提升，让客户高兴而来、满意而归。
花香阵阵蝶飞舞
“在存款到期的时候，他们就会来电话通知我咨询是否续存，还会向我介绍更新更好的业务品种，设身处地替我想着省钱、生钱的法子”。做电器餐饮生意的林女士讲起建设大街支行，总是“好话”一箩筐。
支行建立的客户联系制度，为客户提供存款到期电话通知、预约上门服务、定期新业务通报，以及其他业务代理咨询等服务，而这只是支行贴心服务的一个细节。6月份的一天，支行接到家住邢钢社区刘老师的电话，咨询是否能上门服务。原来刘老师近日因腿疾行动不便无法亲自到营业厅办理业务，而按规定需要有一张银行卡才能办理报销手续，支行行长与个人业务顾问利用中午时间来到他家，按相关要求现场为该客户办理了前期相关手续，刘老师对他们连声感谢，其家人也对他们的服务方式和服务态度伸出了大拇指。以心相交，成其久远，暖入心坎的服务，换来的是客户的信任与赞许，更使支行拥有了一批又一批稳定的客户群体。
“触电的感觉真好”
“用手机银行给女子汇款交学费真是太方便了，不但不受时间限制，而且收费低廉，不接触这高科技的东西，真要ＯＵＴ了！”。在某大型医院工作的张医生笑呵呵的跟朋友介绍着自己使用建行办业务的体验。原来，支行为了更节省客户的业务办理时间，积极向客户讲解演示手机银行和自助设备的使用方法，更是自备毛巾、闹钟、充值卡等小奖品用于电子银行交易和自助设备交易业务奖励，使更多的客户熟悉并掌握自助办理业务的方法，转变了“坐在大厅等服务”的传统做法，真正享受到7*24小时全天侯的银行服务。
服务不仅在大堂，该支行积极延伸服务半径，组成多个服务小分队，深入周边现代城、邢钢、钢花等大型居民社区，向广大居民传播金融知识，更是现场为居民客户办理各类业务，真正做到了便民服务，赢得了广大客户信任。
