8月19日，农行陕西省铜川分行内训师团队进驻耀州区支行营业部，开展网点软转型导入工作。
经过一周的实地调研，确定了耀州区支行营业部的导入方案。即对支行营业部重新进行网点定位；对支行行长、网点主任进行现场访谈；对网点的渠道配置进行科学测算；召开软转型启动会。
现场考察 确定网点定位
农行铜川分行耀州区支行营业部位于铜川市耀州区药王路，面积300平方米，网点设有咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区，贵宾理财区。
1、人员和岗位设置情况。铜川农行耀州区支行营业部共有员工17名，其中，主任1人、大堂经理1人、大堂副理2人、运营主管1人、授权主管1人、ATM管理员2人、票据交换1人、个人客户经理2人、VIP柜员1人、封闭式柜台柜员4人、开放式柜台柜员1人。
2、客户和业务结构情况。截至7月末，耀州区农行营业部目标客户 1141户，其中，金卡级客户1115 户，白金卡级客户26 户。运用科学模板测算，该部为对私理财型精品网点。
渠道设置 资源配备充足
耀州区农行营业部共有高柜柜台3个，VIP柜台 （兼对公柜台）1个，低柜柜台1个，存取款一体机3台，查询机1台，网银体验区1个。
据现场统计调研，得出如下结论：高柜柜台平均每笔业务办理时间约为4分钟，等候时间最长不超过15分钟。实践考察，未出现因等候时间过长而导致客户流失的现象，低柜柜台能够办理转账、挂失、解锁等非现金业务，自助渠道交易量、自助渠道分流率均名列全市农行系统中游。综上所述，耀州区支行营业部的渠道配置基本充足。
现场访谈 明确转型目标
铜川农行内训师团队对耀州区支行副行长贾涛、支行营业部主任杨国政进行了现场访谈。
分行内训师就导入的主要目标、工作思路，与支行行长和网点主任进行深入沟通，从人员现状、客户结构、服务质量、产品营销意识，特别是绩效考核方式、前两次导入效果、软转型导入难点、员工配备等方面，与支行负责人进行了深入访谈，为下一步软转型导入的开展，提供了丰富详实的第一手资料。
