11月17日约13:30，建行衡水胜利东路支行营业室外，ATM机前，一位小伙子正在办理业务，一位约50岁男性客户一边接听手机一边焦急地等待着……
正在当值大堂经理的个人业务顾问张中久走出营业大厅，礼貌地走向50岁男性客户，“大叔您好，营业厅内还有一台自助设备可以办理业务。”
这位客户随即走到室内柜员机前操作，好像是在对方指导下办理业务。凭着职业的敏感和防范案件的经验，小张立刻警觉起来，询问原由。客户捂住手机悄悄告诉小张是通过电话退孩子的学费。
小张判断可能是诈骗，经与客户协商同意由他协助客户操作。小张接过客户的手机，电话中一名女子警觉的声音传来“你是谁？” 小张机智地回答“他儿子”。
“查你一下你的余额”， “5XXXX元”；“选择转账并输入条型码（实为建行一卡号）”，小张故意输入123456XXX等；“输入学号49888（实为转账金额）”，小张故意输入00000；“按两次确认”，小张假装操作完毕并告诉电话中女子操作完毕，电话中女子发现没有成功，要求再次操作。小张问“你到底是谁？”，女子立即把电话挂掉。 “大叔，这是诈骗，如果真是退款,对方直接退到你的卡上，不需要你操作。” 小张说着将手机还给客户。此时，这位“客户大叔”脸上吓出了冷汗……
至此，一起利用自助设备进行电话诈骗的案件及时阻止, 避免了客户经济损失近5万元。
