建行长治分行故县支行加强对营业场所抢劫伤害案件处置工作管理

    由于近期，在银行营业场所特别是自助银行区域接连发生不法分子抢劫、伤害客户案件逐渐增多。反映出社会治安形势仍然十分严峻。当前，受经济下行期影响及社会矛盾的积累叠加，各种不安全、不稳定因素不断暴露。为此，建行长治分行故县支行加强对营业场所抢劫伤害案件处置工作管理。希望全行员工要保持高度警惕，做到提前预防、处乱不惊、稳妥应对。

    一、加强安防设施建设和管理，要建立健全安全巡查和突发事件应急处置机制，健全安全联防机制，并严格执行各项安全管理规章制度，积极开展安全巡查和检查工作，及时排除风险隐患，确保安防设施设备的正常运行。

    二、确保第一时间进行自我评估，争取善后处理主动权。要防止媒体炒作，将突发事件对我行的影响和损失降到最低。

    三、做好伤者抚慰工作，要按照应急处置预案的要求，迅速开展客户安抚、隐患整改等善后处理工作，引导客户向公安机关报案。要依靠当地政府、公安机关等第三方力量，积极做好客户抚慰、劝解工作，在法律事务等部门的指导下，依据行内和解赔付有关规定，与客户达成和解协议，避免将事态扩大，从而影响正常营业办公，并演变成重大声誉风险事件，给我行带来负面影响。

    四、完善应急处置预案，定期开展演练。要将发生伤害客户案件列入预案处置内容，明确职责，定期开展演练，提高处置营业场所特别是自助银行区域不法分子抢劫、伤害客户案件的能力。