工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所优质服务暖人心

    令人振奋人心的党的十八大刚刚圆满结束，总书记的报告对建设中国特色的社会主义所取得的经验和成果进行了全面总结，同时，十八大报告进一步明确了金融工作方向，深化金融体制改革、推进金融创新、维护金融稳定将成为金融工作的重点。工行的一线员工深刻认识到银行在百姓生活与经济建设中的作用，更要身体力行，完善整体服务能力，更大程度的满足客户的要求。

    在服务方面，工行南大储蓄所全体员工对此有着深刻的感知和行动力。他们的服务对象大部分是来自大学的师生，尤其是开学的时候，要受理大部分的代缴学费、批量开卡、开通网银以及挂失补卡等业务，常常需要加班加点的工作，但是无论多么繁忙，无论多么辛苦他们都毫无怨言，仍然坚持站立式服务，依然把最甜美的微笑留给客户，得到了广大客户的一致称赞。

　　对于近来层出不穷的诈骗手段，他们对每开立一户电子银行都会耐心的告知客户安全操作网银的方法，每遇到一笔汇款业务都要问一声“请问您认识对方吗”，再三和客户确认信息的真实性和准确性。10月下旬一位客户神情慌张的走进网点，要求员工帮其自助转账画面调至英文界面，手机却一直保持通话状态，和另一端的对方一会儿英文，一会儿中文的搭着腔。大堂经理张经理在第一时间察觉到了事情蹊跷之处，立刻告知网点主任，网点胡主任赶紧上前劝阻，告知客户可能是一起电话诈骗，劝他不要轻信办理汇款，但该客户坚持要求汇款，在网点主任、大堂经理、理财经理的合力劝说之下，该客户终于理智下来：原来对方冒充外籍人士进行电话诈骗，而该客户正好是一名大学教师精通英语，诈骗分子正是利用客户的高智商和银行自助机语言功能的切换打了个擦边球。当客户认真核实过事情的来龙去脉之后终于意识到这是一起诈骗，不再坚持汇款，并且对工作人员再三表示了感谢。经过大家的共同努力，成功堵截了一起电话诈骗，使客户免受了损失。可见，对于当前多样化的诈骗手段，银行网点的工作人员有责任，也有义务为客户留心眼，为客户更好的服务解决他们的难题，提醒他们预防各种诈骗信息，为他们筑起一道资金安全的防护墙。

　　当然，对客户的服务与关心还表现在方方面面，网点的老同志们正在用他们标准的服务感染着年轻的员工们；年轻的一代也正是以老同志为榜样，争取更好的做好自己的本职工作；而今年新入行的大学生佟晔更是不甘落后，以严格的标准要求自己，使得客户常常对这个小姑娘的优质服务竖起大拇指。在南大储蓄所的大家庭里，每个客户都能感受到网点工作人员带给他们的暖暖的关怀与情愫。