工行湖州人瑞路支行开展服务案例讨论会 提升服务新形象

    在银行产品日益同质化的情况下，服务已成为各家商业银行竞争优势客户的强势武器，湖州人瑞路支行为将这种服务意识，固化于每位员工的思想中，于近日组织全行员工开展了“银行服务案例与技巧”讨论会，通过角色转换、情景模拟、现场点评、方案总结等方式，力求在不同案例中寻求最合适的处理方法，通过此次讨论会，为日后发生类似情况时能采取最有效的措施奠定了基础。

    一、领导重视，提前布置。该行领导积极组织，提前布置，通过多方渠道收集日常工作中常见案例，通过案例的集中采集，为成功开展讨论会奠定基础。

    二、情景模拟，方案总结。为使本次讨论会真实、贴切、有效，该行将网点人员分成角色组、点评组、总结组三个组，通过三个小组的配合形成最佳处理方案，为日后处理同类问题设立预案。

    三、长效运用，不断完善。该行为使讨论会形成的预案能切实有效的运用到实际工作中，制定了“案例汇报制”，由值班经理将预案运用情况定期向网点负责人进行汇款，检验预案的有效性，并在实际工作中不断完善原有预案的处理方法，同时收集新问题、新案例，以便日后讨论时使用。