工行湖州南浔练市支行“三强合一”提高自助设备使用率

    随着社会的发展，自助设备方便、快捷的操作模式已成为银行业树立良好形象，展现综合实力的一个重要窗口。湖州南浔练市支行充分认识到其作用的不可替代性，采取一系列措施提高自助设备的使用率，有效分流客户，十月份该行客户平均排队等候时间较九月份减少了3.6分钟，全面提高了业务办理效率。

    一、加强维护，确保自助设备正常运行。该行对自助设备实行专人专管制度，进行定期和不定期检查，一旦发现问题及时处理。对于不能自行解决的问题，及时上报支行科技人员。该行还在夜间对ATM机进轮流巡查，确保ATM机二十四小时正常运行。有效地提升了自助设备的正常运营率，为客户分流工作提供硬件保障。

    二、加强学习，确保人人会操作。该行对全体员工进行自助设备使用、维护的学习和培训，使员工熟悉各种自助设备的主要功能和操作流程。尤其加强对大堂经理的培训，因为大堂经理是第一位接触客户的员工，及时了解客户的需求，有效引导客户使用自助设备，才能确保网点的各项业务分流工作实施到位。

    三、加强服务，确保不断提升客户满意度。该行针对一些客户对自助设备不了解和不信任心理，让大堂经理使行全程陪同服务，除了教会他们正确使用自助设备外，还告知其使用自助设备的安全性和便捷性。该行对吞没卡实行专人保管、专人负责，对一些长期无人认领的卡电话通知客户领取，对一些因操作不当引起的吞卡进行及时处理，让客户及时取卡。通过此类高效的服务，使客户信任并乐于使用自助设备。