工行江苏省分行营业部新港支行营业部三项服务措施建设客户满意银行--银行界

　为牢固树立现代金融服务理念，全面提升客户满意度，工行江苏省分行营业部新港支行营业部强化服务措施，努力打造一流的金融服务品牌。具体措施如下：

　　一、内化于心，切实增强服务意识。突出“建设客户满意银行”主题，引导员工牢固树立“服务创造价值”、“客户至上”、“细节”等现代金融服务理念。撰写心得体会，加强经验交流，进一步提高企业文化建设水平；组织全体员工加强业务学习，提升岗位技能和营销服务能力。

　　二、付诸于行，不断提升客户服务能力。进一步丰富活动载体，结合“满意在工行”活动，对所在单位业务流程、服务效率、网点管理进行一次全面“体检”，重点解决客户关心的突出问题，引导网点员工对照服务规范自查自纠，开展一对一帮扶，促进员工主动改进服务。

　　三、固化于制，持续改进服务作风。积极挖掘、推广先进典型，努力使先进经验、先进理念变为全行的共同财富。建全晨会讲谈制度，发动网点员工利用晨会时间，轮流宣讲印象深刻的文摘故事，通过说启发、谈感受，激发大家高效工作、优质服务热情。

　　该行要求，将提升服务水平作为转变经营理念、增强发展活力的重要载体，不断丰富活动内容，拓展活动形式。要提高推广力度，调动和发挥员工服务的热情和参与活动的积极性，立足本职岗位，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和主动性。

工行江苏省分行营业部新港支行营业部三项服务措施建设客户满意银行