工行江苏省分行营业部江宁开发区支行学习十八大会议精神做好文明服务

　　江宁开发区支行19名员工中，16人均为80后员工，整个团队积极上进，充满激情活力。为了响应十八大的号召和实现为人民服务员的宗旨，给客户提供优质高效的金融服务，网点采取多项措施全力做好日常服务工作，以确保每一名客户都能享受到工行最贴心周到的服务。

 

　　每天清晨营业前，大堂经理就做好前期准备工作，包括网点环境、自助机具、服务设施及绿色通道服务等细节。网点营业期间，大堂经理和理财经理进一步进行客户识别、引导和分流工作，增加网点现场管理和巡检频次。对于排队现象和出现客流激增情况时，网点主任及时赶到大堂，协助大堂经理开展客户分流，并根据客户办业务的类型区别实施弹性排班制度。在服务规范上，网点进一步加强规范化服务工作，严格按照“三声”服务和双手接递的要求，做到来有迎声，问有答声，走有送声，并开设贵宾服务区。在业务分流方面，网点每天确保ATM等自助设备机具正常运行率，通过监控系统随时检查自助设备现金量、吞卡记录和故障情况等，及时做好设备的维护及维修工作，尽量缩短设备故障时间，确保自助设备24小时不间断提供服务。

 

　　网点全体员工表示将继续贯彻落实习近平总书记在十八大中讲话的精神，踏踏实实做好本职工作，团结一心，众志成城，将客户的满意作为在日常服务中的奋斗目标，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为工行的发展贡献应有的力量。