年末岁初，银行各项业务都进入高峰期，工行江苏省分行营业部新港支行借助“六大举措”加大推行柜面业务分流的力度，确保降低柜面压力，提高客户满意度，把新港支行着力打造成省分行业务分流工作的优秀团队。
举措一、加强业务培训提高业务技能。要求员工根据自身情况及时加强业务学习，不断提高自身素质，提高办事效率，提高专业技能。员工必须亲身体验每一样离柜产品，熟悉产品的特性、卖点及操作流程，因为只有自己觉得使用快捷方便的产品才能去说服客户去使用该产品，客户在使用离柜产品后，为业务分流奠定基础。
举措二、制定营销措施强化服务落实。按照上级行《关于加快推进柜面业务分流工作的通知》要求，制定相应措施，将工作要求、分流任务、推进目标分解到每位员工，及时通报分析支行在上级行的分流排名，加强工作进度、注重服务跟进、落实分流指标，及时处理客户反馈问题，保证客户产品顺畅使用，使客户真正体验到工行的服务优势、产品优势。
举措三、突出宣传效应加强重点营销。一是积极宣传各类离柜产品的优势，通过全方位、多角度指导和培养客户自主使用各种自助设备，逐步消除客户顾虑、改变客户习惯、更新客户观念，提高离柜效率。二是强化捆绑营销，通过实行“个人网银+手机银行+电话银行+银行卡”的营销模式，全面提高电子银行产品使用率、渗透率，扩大离柜客户群体。三是持续开展发放宣传折叶、张贴宣传画、LED播放、现场讲解、手把手演示等多种方式的宣传活动，逐步提高客户适应度、认同度，使用度，以达到有效分流客户的效果。
举措四、立足分流重点强化岗位落实。实行大堂经理问责制，充分发挥识别、引导、推介、分流的岗位职能，及时引导客户到自助服务区进行操作，以“手把手”、“面对面”形式直观地指导客户正确使用自助服务机具，将客户分流结果与大堂经理绩效直接挂钩，将提高离柜率作为提升服务的重点抓实抓好，切实解决客户排队难、等待时间长、柜面分流不到位的问题。大堂经理进行重新竞聘，真正把有工作激情，有工作经验的好员工放在这个岗位更好的为支行分流业务做贡献。
举措五、大堂经理分区管理三个层次客户分流。大堂经理协同柜员做好三个层次的客户分流，叫号机前的第一次分流，填单台等待区的第二次分流，柜面办理业务柜员的第三次分流，通过三层分流使分流贯穿所有业务、所有服务的每个环节。具体是：引导2万元以下存取款客户至自助设备处办理，汇款业务引导至网上银行办理，让客户真正享受到汇款打折等优惠政策；同时尽最大努力营造愉快和谐的气氛和环境，让每位来办理业务的客户配合实现业务分流的同时感受到工行的特殊星级服务
举措六、自主设备加强日常维护和管理。加强对自助机具运行的管理，将自助机具运行纳入大堂经理、维护柜员的绩效考核中，实施问责考核。要求维护柜员和大堂经理早中晚定时查看自助设备的运行情况并做好日常维护，发现问题及时向上级行汇报，及时解决问题，绝对杜绝因为自主设备的故障影响到支行业务分流工作的开展。
