为改变三季度网点服务排名靠后的局面，四季度，工行江苏省分行营业部玄武支行高楼门支行以提升客户服务满意度为目标，注重提高网点服务细节，深化优质服务内涵，全方位提升服务质量和水平。
一、注重细节，寻找不足。网点主任定期利用晨会时间组织大家调阅前一个营业日的监控录像，让大家互相观察在柜面和大堂服务中的不足，找出提升服务的方向。
二、完善细节，提升服务。完善大堂人员配置，做好业务分流，缩短客户办理业务等候时间。提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，充分发挥专职大堂经理作用。同时培训网点驻点人员的业务知识，让其在网点每月业务高峰期协助大堂经理做好客户引导分流工作。做好分区管理，将大厅现场分为：客户取号区、客户等待区、客户自助区，每个区安排专门人员服务，大堂经理在客户取号时发现该业务可自助完成时就直接安排到自助区完成，做到统筹服务时间，提高工作效率。
做好柜员操作技能培训，网点通过班前班后时间，组织柜员练习基本岗位技能，缩短业务办理时间。在业务办理高峰期发现大堂经理没能及时分流的客户时，柜员做到有技巧的二次分流，坚决杜绝硬性分流。对未注册电子银行的个人客户大力营销个人网上银行和手机银行,介绍汇款优惠套餐等其他网上银行办理优惠政策。推介客户以后也可使用自助机具进行操作，拓宽客户办理业务的渠道。
三、明确责任，环境整洁。规范网点环境管理。从网点的地面卫生，物品摆放，折页宣传等细节处明确责任人，使工作环境更加整洁、美观，为客户营造一个舒适便捷的办理业务环境。按照总省行规范化服务标准，高楼门支行坚持每一个细节抓规范，每一个要求抓落实。从而营造客户满意的服务环境，倾力打造网点规范化服务氛围，全面提升网点服务品质，力争网点在四季度服务考核排名进入前例。
