为了扎实业务基础，提高柜员业务技能，有效防范柜面业务风险，2012年建设银行湖南省衡阳市分行多策并举，认真做好会计条线培训工作，成效显著。
一、完善培训制度。年初制定了《衡阳市分行2012年会计营运业务培训实施意见》明确会计营运业务培训指导思想和工作目标，培训计划、培训对象、培训内容，培训奖惩。同时制定培训考核制机。市分行将柜员培训情况纳入了《2012年委派营业主管考核办法》，对委派主管进行考核。
二、培训措施得力。
1、加大网点对柜员业务培训力度。明确委派营业主管培训责任。全行42个网点积极响应市分行贺桂萍副行长提出的“一保二夯实三强化三提升”的工作思路，切实提高柜面人员素质。利用每周一课开展多种形式培训。例如：华新支行开展“每日一会” “每周一考”“每月一比”活动。衡南支行自办“学堂”开展柜员培训。
2、市分行按期组织柜员抽考培训。市分行会计营运部按月下发考试范围，组织试题，按网点抽取参考柜员，参加考试。对每次考试成绩分个人和集体排名，成绩优秀的进行物质奖励和精神奖励，成绩排名靠后进行绩效扣发和通报批评。同时根据每月考试情况，对比上一期考试情况进行总结。总结情况及考试成绩及时公布市分行网站。今年以来市分行采取抽考形式进行培训，共组织柜员考试6次，有效促进了柜员学习业务积极性。
3、认真组织2012年二、三级柜员等级考试。本次柜员等级考试是在去年柜员等级考试的基础上申请增加的一次考试，全行共174名柜员报名参考，实际参加考试172人，参考率为98.85%。23人取得等级柜员资格，其中：二级柜员15名、三级柜员8名。
4、重点做好“练技能、比服务、强内控、促发展”对公柜面业务技能培训。为实现衡阳分行在“练技能、比服务、强内控、促发展”对公柜面业务技能全省竞赛活动中“冲刺名次”的总目标。衡阳分行高度重视、精心准备、积极参与，我行成立以分管行领导为组长、各相关业务部门组成的竞赛活动领导小组，负责对竞赛活动进行组织协调；积极开展全员培训，并择优选拔优秀选手参加集中训练，在全行营造了一股学习对公柜面业务技能、营销对公结算产品、防控对公业务风险的良好氛围。
从7月2日开始，该行抽调6位选手进行了为期15天的封闭培训，会计营运部精心组织，所有督导人员轮留值班陪训。白天8个小时的业务学习，晚上4个小时的情景剧排练，大家连轴转。期间，市分行贺桂萍副行长先后6次审核剧本，牺牲休息时间指导排练，对每一个细节、每一个动作、每一个表情都进行仔细审查把关。四级执行会计师凌雪英连续挑灯工作，制定培训方案，检验学习成果，家里的事都抛在一边。在多轮模拟演练中，邹双元经理亲自为选手观摩点评，纠正不规范的地方，直到达到最佳效果。陈艳副经理为选手安排场地，指导排练，频繁与省行联系，了解第一手信息。在长达半个月的封闭培训中，会计营运部为选手量身定制培训方案，采取模拟比赛、分组PK、笔试等多种形式，组织选手学习省行竞赛活动方案和知识题库。
5、组织柜面业务操作风险培训。10月17日晚，该行举行柜面操作风险分析防范培训，各支行行长、营业主管、业务主管、柜员及会计营运部相关管理人员共189人参加了此次培训会。贺桂萍副行长亲自主持，聘请省行资金结算及会计管理部黄万仕副总经理亲临授课。从现金及尾箱管理、岗位设置及柜员管理、账户管理、印鉴卡管理、重要空白凭证管理、印章及重要物品、支付结算业务、柜面业务授权、内部账户管理、对账管理、资金结算产品等十一个方面，结合生动的案例，阐述了日常操作中存在的风险及防范措施，对在座的管理人员提出了相应的管理建议。听完黄总的授课，大家都感觉受益匪浅，“会计工作无小事，我是第一责任人”，人人从自己做起，从今天做起，防患于未然，养成良好的工作习惯，就可以把风险拒之门外。
6、认真做好委派主管、业务主管培训工作。完成全体委派主管、会计督导及业务主管参加远程培训考试5次，培训考试达245人次。一是市分行组织完成委派主管专项培训6次，其中：近二年内提拔的委派主管履职能力提升专项培训1次，支付结算专项培训1次，委派主管日常工作规范培训1次，利用委派主管例会开展以会代训3次。二是COS—T专项培训5次180人次。三是组织委派主管、业务主管、优秀会计人员培训7次。其中：委派营业主管2批6人次；业务主管培训2批10人次；优秀会计人员培训3批4人次。
三、培训效果明显。
1、柜员整体素质得到了提高。通过柜员等级考试，目前该行1-3级柜员达到82人，比上年增加23人，占全行柜员比例25.6%，比2011年等级柜员占比增加了7.6%。
2、在省行组织的对公柜面业务技能竞赛活动中成绩优异。该行获得了三项荣誉：优胜团体二等奖，“最佳表演奖”一等奖，“营销标杆奖”二等奖。这一荣誉的获得充分体现了衡阳分行会计营运条线奋勇争先的精神面貌。
3、委派营业主管力量得到了进一步加强。8月份通过公开竞聘，从全行优秀业务主管和优秀柜员中选拨了5位后备委派营业主管。到目前为止已全部提拔为委派营业主管。委派营业主管平均年龄进一步下降。
4、为全行业务发展培养输送人才。近年来从委派岗位转岗到行长、副行长岗位达10人，其中今年转岗达4人。
