工行江苏省分行营业部强化个人客户信息完整率提升工作初显成效

    今年下半年以来，工行江苏省分行营业部持续加快了个人客户信息完整率提升工作，特别是9月份新增个人客户信息完整率情况取得了良好的效果：该行9月份新增个人客户信息3.79万户，其中信息完整的客户数为3.58户，完整率为94.28%，较上一个月提升8.33%，高于全国10.3个百分点、高于全省2.01个百分点。为了确保该项工作能取得长期成效，营业部积极采取了以下措施：

　　一、分析问题，找出引发问题的根本原因。该行首先对存量个人客户信息完整率情况进行了调查摸底，截至2012年9月末，营业部存量个人客户信息总数为723.50万户，其中信息完整的客户数115.94万户，完整率为16.02%，均低于全国和全省平均水平。因此，营业部要求各支行高度重视，找出引发问题的根本原因，趁热打铁，力争尽快扭转落后局面。

　　二、加强组织，持续做好存量信息补录工作。从10月份营业部信息补录情况来看，补录网点与数量均有所下降。针对上述想象，营业部要求各支行应补尽补，消灭零补录网点，结合业务集中处理、柜面、客户网银自助补录等多种方式推动该项工作，提升个人客户信息完整率。

　　三、加强管理，杜绝新增客户信息不完整。营业部要求各支行在办理信用卡、批量办理借记卡（户）时，必须向客户说明严格按照9要素开户办理，特别是对缺失较多的“职业”、“证件有效期”、“地址”及“电话”等要素项要提示客户提供完整，杜绝在新开户中产生信息不全客户。