为进一步提升所辖网点的服务质量和服务水平,提高客户满意度,中国建设银行枣庄市中支行采取有效措施加强网点服务管理工作。一是强化服务意识提升。通过学习服务案列、组织座谈讨论、演讲比赛等形式加强服务宗旨、理念教育,引导员工增强服务的主动性和积极性;二是强化服务技能提升。组织开展业务技能培训和岗位练兵,不断提高员工的服务水平;三是强化服务细节提升。规范服务形象、服务用语、服务流程,从细节入手,让客户感受到贴心服务,满足客户的不同需求。
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