工行江苏省分行营业部“三个化于”扎实开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动

　在总行深入开展的“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动中，工行江苏省分行营业部党委紧紧围绕践行“提供卓越金融服务”的使命，引导干部员工切实履行该行对社会公众和客户的承诺，努力提升客户满意度和市场美誉度，增强基层行经营活力和竞争发展能力，进一步拓展“客户满意银行”的品牌影响力。具体内容如下：

    一、内化于心，增强服务意识。把精神文明建设目标与全辖转型发展任务相结合，以创建促服务，以服务促发展，引导员工牢固树立“服务创造价值”“客户至上”、“细节100”等现代金融服务理念。以省行第二届“感动工行”员工评选、总行第三届“感动工行”员工评选和“学雷锋活动”为契机，发掘和树立一批服务态度好、服务技能精、客户满意度高的服务明星，组织员工学习先进，查找自身差距，转变服务观念，深化服务内涵。

　　二、外化于形，提升服务能力。结合“满意在工行”活动，对本单位的服务流程、服务效率、服务态度、网点管理等方面进行“体检”，重点解决客户关心的突出问题。举办“互动课堂”，了解客户需求，为客户提供贴心、增值的服务，增进相互交流，促使客户发展与服务提升协调推进。调动和发挥员工特别是基层员工服务的热情和参与活动的积极性，立足本职岗位，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和主动性。

　　三、固化于制，改进服务作风。结合深入推进“道德领域突出问题专项教育和治理活动”，坚持标本兼治，加强综合治理，把专项教育治理活动中的成功经验转化为制度规范，把有效措施充实到管理规章中，探索建立常态化工作机制。开展“服务我体验”活动，找寻在服务客户过程中的短板与疏漏，进一步改善客户服务体验，构筑健康和谐的金融消费关系。将主题教育活动作为转变经营理念、增强发展活力的重要载体，不断丰富活动内容，拓展活动形式。