为营造优质、高效、创新的服务氛围，工行江苏省分行营业部大厂支行在全辖范围内开展“践行五心服务，打造卓越金融”活动，喜迎“十八大”胜利召开。
一是接待客户做到“热心”。对于每一位到达工行网点的客户，从大堂经理、保安人员到柜面人员，都做到服务热心，在有迎声的同时，主动热情询问客户所需办理的业务，正确引导客户到指定的区域或等候区办理业务。
二是服务客户做到“耐心”。对于客户的业务咨询，大堂经理、网点主任和柜面人员，都耐心给予解答；对于部分客户不会操作自助设备，大堂经理引导客户按流程规范操作，在减少客户等待时间的同时，提高柜面业务分流率。当客户有抱怨情绪时，先稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理，努力将客户的焦燥情绪和矛盾化解在萌芽状态。
三是观察客户做到“细心”。对于客户异常取款，特别是中老年到银行取款时神情慌张、表情异常，急于取完全部存款的，做到细心观察，增强敏感度，尽最大可能帮助客户堵住诈骗，羸得客户的信任。
四是对待老年客户做到“暖心”。让年老人感受到工行方便、快捷、周到的服务质量，是工行对自身服务不断提升的标准。雨雪天气，为防止老年客户滑倒，网点在营业大厅门放置“雨天路滑，防止跌倒”的告示牌，提醒客户注意安全，对年龄大的客户，大堂经理和网点主任主动上前将老人搀扶到营业大厅，等老年客户办理业务后，再将老人安全送出营业大门，使来工行网点办理业务的老年客户倍感温暖。
五是对待客户做到“诚心”。要真正达到客户的满意，需要了解不同客户的服务需求，虚心听取客户对服务工作的忠恳意见和建议，以诚心做到整改落实，客户的满意才是工行打造卓越金融服务的最终目的。
