为了更好的提升客户满意度，减少客户办理业务时的等候时间，根据工行行内提出的“1030”工程，针对网点三季度超过30分钟等候客户人数过多且排名倒数的情况，工行江苏省分行营业部玄武支行营业部采取了一系列的办法措施，成效良好：
第一、学习先进网点，网点主任先后到周边几家兄弟网点进行取经，学习经验，取长补短，结合本网点实际情况进行整改并制定了相应的网点考核办法。
第二、狠抓临柜人员基本工练习，基本工是对外服务的基础，客户来网点办理业务，优质快捷的服务才是客户需要的服务，因此要求柜员点钞，汉字录入，数字录入以及PX考试必须过关，对于未过关的员工，定期组织学习和练习，要求利用班后或业余时间进行业务知识的学习和基本工的训练。通过提高自身业务素质，提升为客户办理业务的效率，减少客户等候时间。
第三、强化大堂经理的分流职责，大堂经理是最先为客户提供服务的工作人员，因此大堂经理岗位是非常重要的，如何在第一时间发现客户需求，引导客户用最快捷的方式办理业务，这是大堂经理的首要职责。要求大堂经理询问并关注前来办理业务的每一位客户，在第一时间内做好分流工作，既减少了客户的等待时间也减轻柜面压力。
第四、合理安排叫号机的设置，网点现金柜口一共七个，比较多，原来采用专柜形式，如：贵宾窗口只接待VIP客户不接待普通客户，对公窗口只接待对公客户办理对公业务，普通窗口只接待普通客户。造成一定的资源闲置。面对此种情况，网点对叫号机进行重新设置，专柜客户接待完后，可以办理其它专柜客户的业务，并且按照客户等待时间进行叫号，进一步缓解了客户等待时间过长的矛盾。
第五、优化劳动组合，合理利用全网点的人力资源。由大堂经理进行现场资源调配，对于办理非现金业务的客户，如：打明细，转帐汇款等，可引导到非现金柜员办理，这样的再次分流，更进一步的减少了客户的等候时间。
