近期，工行江苏省分行营业部山西路支行在全辖范围内开展“打造卓越金融服务建设客户满意银行”主题教育活动，紧紧围绕政风行风活动的开展，加速促进“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”，创造更有竞争力的服务文化。具体措施如下：
一、营造正激励机制，建设客户满意银行的氛围。一是在全辖员工中通过学习“第三届感动工行”教育活动，使工行战线上一例例鲜活的形象深入人心。当支行中层干部看到袁建萍团队的事迹后，在思考：“这次以团队的形式出现是以往不常见的，竟然涌现出那么多各种荣誉的获得者。一枝独秀不是春，满园春色才是春。现在就是要更多的打造像袁建萍团队这样的荣誉集体，提高团队意识。这样才能更快、更好的赢得客户、赢得市场”。刚进行的员工读了感动人物的事迹后说：“现在我的状况就跟文中的任冰玉一样，对银行的业务知识没能完全掌握，柜面的操作比较生疏缓慢，碰到不怎么宽容的客户，免不了要被抱怨。有时我会想，自己是不是就是不行，但是，她的事迹告诉我，有这么一个人当初的情况和我现在一样，她把不可能变成了可能”。二是在全辖广泛进行员工比学超活动，对柜面员工办理的电子银行、信用卡等小指标每旬排名，每季公布，奖励到位，并通过在职工园地张榜排名，鼓励先进，鞭策后进。
二、畅通员工沟通渠道，营造和谐的工作氛围。一是拉近员工与领导的距离，支行领导班子（党总支成员）都建立了挂钩联系点，经常深入一线与员工面对面零距离接触，了解员工所思所想，所需所盼，给他们工作上更多的指导，生活上更多的关心，努力在支行范围内营造和谐氛围。二是通过开展全体员工大会、员工座谈会、职工小组长会议等形式收集基层一线员工的意见和建议，尊重员工的知情权、发言权、参与权和监督权。三是创新与员工沟通方式，利用QQ、手机等现代化通讯方式，建立与员工的联系，及时了解青年员工的思想。
三、加强教育培训，全面提升服务素质和技能。一是加强服务和业务培训，不断提升员工服务技能和本领。二是加强对客户自助服务的辅导，开展“多一句问候，多一句提醒，多一句建议”方式，不断加强客户向自助设备分流的力度，并加强自助服务的辅导，使客户学会掌握自助服务。三是开展上门服务，先后组织员工深入企事业单位、学校进行金融业务宣传，提供近距离的帮助，让更多的集团用户更了解工行产品。四是开展个性化服务方式，对网上银行使用过程中有困难的客户，加强售后服务和营销，解决客户的困难。
