刚刚成立的工行江苏省分行营业部玄武徐庄软件园支行以全新的服务开拓优质客户，开业半个月以来，他们以热情周到的服务受到了所在服务区域徐庄软件园广大客户的一致称赞。该网点周边都是电子软件的高端科技企业，有苏宁和先声业等大型企业，还有最权威的监督部门人民日报江苏分社。在这里上班的员工月工资都在上万元以上。这些高端企业和高端客户对银行的服务和效率有着很高的要求。有的商业银行早以驻点，还有的银行专车上门营销和服务。面对这强大的机遇和挑战，该网点领导和员工无所畏惧，网点主任亲自提着公文包骑着自行车，把一百多家企业大都跑了个遍，掌握了第一手信息和材料。在此基础上结合本行员工的实际，根据工作对象，采取全新的服务对策：
一是切实加强大堂服务力度。该网点没有理财员，没有三方驻点人员，大堂服务和分流全靠大堂经理一人。为了确保大堂的服务质量的提升，网点主任除开拓客户外，所有时间都坚守大堂，帮助业务分流，营销各种理财产品，进行疑难杂症的解决。中午大堂经理无人替换下来吃饭，都是由主任主动顶上，做好大堂服务。
二是开足窗口，确保每一个客户满意。徐庄软件园客户大都是中午下班吃饭后出来存款取款转帐办业务，这样该网点中午时段比较忙。同时一些对公客户出来开户办业务时间急，要求高。为了确保每一个客户满意，他们开足窗口，中午吃饭无定时。
三是上门服务，确保客户方便。有的客户想开户又没时间去银行拿开户表格和资料，网点主任就上门服务。有的会计来办业务忘了带法人身份证又等资料，主任亲自开车上门帮他们拿。途牛网公司会计忙得想开户又转不过身子，主任又主动电话和她联系，并开车上门接她来开户，这位会计办好业务后非常感动，逢人便说工行服务真好。
四是切实提高员工的业务水平和技能。该网点员工来自各网点，业务水平和技能参差不齐，有的是刚入行的新手。网点主任利用晨会对他们进行相关业务的培训。并把他们结成帮学对子，老同志言传身教，新同志虚心好学，整体业务水平和技能提高很快，客户都夸他们服务又快又好。
