今年以来,建行临汾分行把提升服务水平当作“夯实基础管理、增强核心竞争力”的重点工作来抓,着重强化“三种意识”,推动服务工作上台阶。
一是强化服务意识。要求服务需发自内心、报以真心、富有爱心,服务要真诚、要感恩、要贴心;服务过程中要语言美、形象美、姿势美,要技能好、客户评价好、服务效益好,自觉增强为客户提供热情、周到、主动服务意识。
二是强化客户意识。客户是竞争的基础,是发展的根源,只有服务,只有提供优质服务,才能留住客户、赢得客户、壮大客户群体。该行不断强化客户意识,树立“客户至上、注重细节”的服务理念,以客户满意作为工作的出发点和落脚点,站在客户角度思考问题,着力满足客户需求。
三是强化责任意识。责任是义务,更是动力。有责才有为,有为才有位。该行把优质服务落实到全行各个岗位之中、嵌入流程之中,努力使之成为员工共同的理念和行为。同时开展神秘人检查,让员工心中始终把“客户当成神秘人”,自觉接收客户监督。
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