四季度以来,建行烟台分行信用卡中心在保持业务快速发展的同时,进一步加强对客户服务工作的管理,坚持客户拓展与经营并重,通过“热情、礼貌、准确、快捷、高效”的服务,推动信用卡业务又好又快发展。
一是加强网点人员业务培训、提高网点客户服务意识和能力。在专管员培训中增加信用卡柜面操作业务、客户信息查询、客户问题解答等内容并及时下发更新《信用卡服务指导手册》。二是妥善处理客户投诉,防范声誉风险。对客户致电信用卡客服需我行协调解决的业务,安排专人,快速高效解决客户问题;对客户电话和上门咨询业务实行首问负责制,确保客户问题“事事有回应、件件有落实”。三是提高进件处理效率,有效缩短办卡周期。重视每一份办卡申请,收到客户资料后应及时上传妥善保管和及时传递申请资料,正确审核和录入进件系统,并及时告知客户处理进度,确保2-3个工作日完成征信审核。四是加强汽车卡合作商户的管理,确保客户权益落实到位。自11月全面启动汽车卡产品升级以来,及时做好升级推广和服务工作,高度重视汽车卡洗车业务,加强洗车商户操作规范的监督,确保我行对外服务承诺兑现。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号