为进一步强化声誉风险管理,满足客户合理诉求,维护建行良好形象,建行临汾分行多举措加大声誉风险管理力度:一是提高认识,切实把声誉作为建行长期培育积累的无形资产,是核心竞争力的构成要素和利润源泉,对声誉风险的认识提高到与其他各类风险同等重要的高度,提高到能否实现商业银行发展战略目标上来;二是突出防范重点,针对代理保险、理财产品、信用卡、柜面服务等客户反映焦点、热点、难点问题,加大关注度,尤其对信息网页、微博发文等予以重点关注,及时发现、及时处理;三是强化声誉风险应急演练,就风险识别、风险化解、报告路径、善后措施等进行操作演练,分析成因,强化应对措施;四是加强声誉风险管理队伍建设,扩大兼职声誉风险管理队伍力量,同时针对基层员工加大培训力度,持续提高员工整体素质,减少声誉风险发生。
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