为进一步抓好服务工作，湖州织里支行认真分析三季度服务工作，对三季度满意度、排队、投诉等现象进行了分析，虽然三季度市场旺季已经开始，增加了柜面压力，但客户满意度大大提高，9月份，柜面评价满意率达到99.04%，无投诉现象发生。
下一步该行将采取有效措施，切实防范排队现象：
1、网点人员提高思想认识。通过服务分析会对工作中的方式方法进行讨论、分析、总结，学习业务分流中的营销术，网点人员认识到可分流业务推广的重要性，提高每个人的责任心。为网点做好柜面业务分流、提升网点服务质量打下扎实基础。
2、大堂经理做好识别和引导。该行充分发挥大堂经理的作用，在宣传处理可分流业务时，使用规范的可分流营销术，引导客户通过ATM机、自助设备和网银机办理小额日常业务。
3、充分发挥值班经理的作用。进一步合理安排值班经理的现场管理，根据高低峰时段调整值班经理在大堂履职的时间，在网点高峰时段，值班经理与大堂经理通力合作，全方位分流柜面业务，提高离柜率，开展柜面营销。
4、支行加强对网点的指导。在支行层面上，每季对营业网点客户排队情况定期进行专题研究，制定对策，指导网点采取有效措施缓解网点客户排队问题，采取调整人员柜口结构、实行弹性工作制、引导客户避开业务高峰时段、大堂经理关注安抚等候区客户等办法。
5、有效发挥自助机具作用，网点已于9月底投产使用自助发卡机，网点将利用该发卡机，分流办卡业务，网点转账业务可分流率设法压降，主要依靠网点大堂经理做好分流工作。
