今年以来，徐州云龙支行持续优化服务理念，完善服务工作管理机制，强化内外部服务环境，挖掘创新服务潜力，提升网点服务效能，增强客户服务满意度，树立企业服务形象，提升了市场竞争力。该行在今年上半年省市行服务检查季度考评中均列全市第一的基础上，全面分析当前支行服务与管理工作所面临着新形势，立足“七个高度”，着力解决服务管理层面、督导层面、个人层面的新问题，着力推进综合服务效能，践行“服务创造价值”的服务理念。
一、高度重视服务理念传导。银行出售的是服务，已经是再明白不过的道理。“服务创造价值”的理念亦不是一句可听可无的说教。在当前国内经济下行、国家“稳增长”政策和市场竞争加大的压力下，银行服务也遇到前所未有的挑战和考验。徐州云龙支行认清了当前服务现状和竞争形势，为提高服务质量，在各个服务阶段、各个服务竞赛活动中，高度重视“服务理念”的传导、服务“规定动作”的讲析、服务“规范要求”的落实，着力推进了服务效能的再提升。
二、高度重视服务考评质量。服务考核是一个常态的系列管理工程。云龙支行在制订年度或阶段性服务质量考评办法时，充分重视支行“一把手负责制”的作用，在充实和完善考核内容体系的基础上，高度重视服务网点部门或一线二线人员的行为服务规范考核的层面，把网点和客户经理队伍的晨会、二线“后勤周会”、着装、提前半小时到岗等劳动纪律和组织活动列为服务测评范畴，提高了服务考评质量，对于支行风气的养成起到了极大的促进作用。
三、高度重视督导检查力度。根据省市行和市分行制订的各级、各层面服务质量标准和考评办法，徐州云龙支行加大了对网点服务质量的日常管理督办和检查、客户投诉的处理与疏导、现场检查和非现场检查、客户满意度的指导以及重大服务工作报告事项的工作指导力度。同时，该行高度重视“两个强化”服务检查分析工作，即强化支行服务管理部门的检查与分析，强化网点负责人和大堂经理的现场分析与研究，为以服务赢得客户，努力寻找和及时解决柜员在“五声服务”、双手接递单”、大堂经理“在岗与离岗超时”和客户“等待超时”等随时可能出现的问题。
四、高度重视服务环节突破。“细节决定成败”，服务重点环节的优化与突破已成了提升服务即经常又关键的服务问题。该行不间断的围绕“大堂经理、员工五声服务、双手接递、站立服务、投诉管理、客户经理服务规范优化”等服务环节做深做细，切实解决服务实际难题，把柜员和客户经理的服务规范细化到业务处理和流程之中，全覆盖地促使从柜员到客户经理按照大堂经理的服务标准要求，在各自岗位上，努力人人成为“银行形象第一人、业务营销第一人、现场管理第一人、客户关系维护第一人”。
五、高度重视柜面服务效率。柜面服务效率，是客户评价和衡量银行服务水准高低的最直接的标尺之一。该行在努力寻求提高柜面服务效率问题上，着实围绕在柜面“准、快、好”上做文章，匹配“尽可能开足服务窗口、网点实行弹性工作制度、大堂经理的客户分流和客户业务前的疑难问题处理与沟通、节假日二线为一线值班服务”等措施成效显著。为探索“为客户提供资金保值增值服务、加速客户资金周转、提升客户服务满意度”的新路子奠定了基础。
六、高度重视二线服务保障。银行服务，只有做到网点的服务前沿作用和后勤的服务保障功能有机结合，才能锻造和提升真正的“服务品牌”。云龙支行在努力网点服务效能的基础上，高度重视二线为一线服务保障作用的发挥，积极倡导后勤工作要“为经营服务、为员工服务”的思想，工作重点在“内控管理、运行管理、人力资源管理、网点建设与功能的管理、投诉管理、后勤补给”等方面全方位予以保障，体现“快速行动”的执行力，解决网点在服务过程中的后顾之忧，共同提升“大格局”服务效能。
七、高度重视关心关爱工程。激发良好的员工热情和营造良好的服务氛围密不可分。云龙支行作为基层行，努力提升网点服务效能、扩大经营效益稳步增长的同时，坚持以人为本、尊重员工，把“关心关爱员工工程”落实到实际行动中。通过建立“职工之家”、办好职工食堂、完善“行长接待日”和“家访谈心”制度及措施，切实解决了员工用餐问题、丰富了员工的业余生活，让每一位员工以工行为家、以工行为荣。有力促进了该行员工精神面貌和服务效能的提升。
