今年以来,徐州贾汪支行坚持全行上下紧紧围绕优质服务强行发展这个主题，全力做好优质文明服务工作。通过强化理念培养、加强学习培训、严格监督管理等一系列举措，服务精细化管理水平进一步提高，连续三个季度在市行服务考核中排列前茅，有力促进了各项业务的健康发展。
一是以强化理念培养为抓手，增强服务意识。各级管理人员经常有意识地向全员强力灌输“服务是立行之本、强行之基、固行之源”、“客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母，为客户提供优质满意服务是我们每一个员工应尽的义务和职责”等理念，教育引导员工把搞好服务工作当成与支行生存发展及个人切身利益休戚相关的一件大事去努力践行，自觉增强服务客户的主动性、积极性。
二是以强化学习培训为抓手，提高服务技能。通过多渠道、深层次、全方位地广泛开展以提高服务技能为主线的学习培训活动，使全员特别是网点一线人员熟练掌握为客户服务的技巧和本领。在日常服务过程中，学会用眼识别、用耳倾听、用心观察，把客户的心理揣摩透，把客户的需求了解清，以便在引导咨询、推介产品时做到不但能够满足大众化口味，而且可以为其提供个性化服务，从而大大增加客户的满意度。
三是以强化履职管理为抓手，改进服务质量。所有管理人员既是“战斗员”，又是“指挥员”，要求他们时刻牢记全心全意为广大客户和一线员工服务的宗旨，以身作则，严格约束自己在服务规范实践中的言行，时时处处起好带头示范作用。同时认真履行各自管理职能，严密监视一线柜员的平时服务举止，发现问题及时纠改，以此促进网点服务质量的进一步提升。
四是以强化责任追究为抓手，规范服务行为。建立健全有奖有罚、奖惩分明的服务考评体系，定期组织分管领导、部门负责人等相关人员组成的服务考评小组，对各部门服务管理情况进行考核、评比、排名，对于服务质量得到极大改观、客户反映普遍良好的部门给予通报表彰，而对于态度恶劣、引发客户不满甚至发生投诉现象的部门及个人，除责令其立即改正外，还要依照服务管理规定追究当事人和分管领导的有关责任，促使全员养成人人抓服务、事事讲规范的良好行为习惯。
