随着银行业的竞争日趋激烈，量性指标已不再是衡量一个企业经营水平高低的唯一因素，同时，经济实体的多元化发展，使得仅仅靠物质文明提高企业经营成果与经济地位的衡量方式不再适用，各家企业纷纷将眼光投向精神文明建设，作为银行巨头的工商银行也不例外，在保证经营指标稳步提升的基础上，更加强调服务的重要性。沛县大屯支行坚持“两手抓，两手都要硬”，主张物质文明建设和精神文明建设相结合，促进该行经营全面发展。在保证经营指标稳步增长的同时，更加注重服务建设，多方面采取措施，全面提升服务质量。
一、定期学习，强化服务观念。
为强化员工服务意识，保证员工服务质量，沛县大屯支行定期组织开展服务相关知识学习，通过制作课件、播放视频、引发书面材料等方式，给员工灌输先进的服务理念，引导员工转变服务方式和观念，工作中，要求每位员工做到“五声”服务和“双手递接单”，温暖问候，微笑办理业务，用真诚感染客户；同时，采用领导讲解和员工自发讨论相结合的方式，共同探讨更为行之有效的方法，使得员工在学习中了解服务的重要性与必要性，让员工牢记“以客户为中心，时刻为客户准备着”的价值理念，全面推进服务工作。
二、加强服务质量监督。
为了能够使服务质量更好的提升，沛县大屯支行加大对员工服务质量的监督力度，通过满意度测评、查看视频、大堂现场巡查以及领导不定期走访的方式相结合，全方位提升服务落实力度，对于满意度过低的员工，通过晨会予以批评，同时，大堂经理时常巡查，对于服务质量不高的员工予以提醒，并且，领导不定期查看视频录像，对于员工服务的薄弱点进行分析，并对员工进行谈话，引导员工积极改正，实行奖惩结合制，对于服务优秀的员工进行资金奖励和文件表扬，反之，则进行资金惩罚和文件批评警告，谨防再犯，通过“被动监督”和“主动实施”相结合的方式促进服务工作的实施。
三、重视大堂服务，真正做到“亲民”。
大堂是各个企业与客户直接接触的最重要岗位，其服务质量尤其不可忽视。环境是能够改变客户心情的不可抗力因素，因此，大屯支行优化网点环境，每个窗口置放盆栽，窗口除放置“七不准、四公开”折页以及理财宣传页外，其他物品一律不准长时间停放窗口，并安排保安不定期巡视，保洁人员不定期打扫大堂，时刻保持大堂整洁明亮，自助机摆放有序，为客户营造舒心舒适的业务环境；同时，大堂经理有序引导客户，对于业务不熟悉的客户耐心指导，保证大堂秩序井然，减少客户牢骚，提高分流率，减少柜面压力，使得工作服务两不误，让客户在满意声中离开网点。
四、加强自助设备的维护，保证设备运转通畅。
众所周知，自助设备是“智能化柜员”，自助设备能否正常运转关系到客户能否合理分流以及柜面压力能否得到有效缓解，自助设备的业务量也在网点业务量中占比很大，因此加强自主设备的关注与维护是一个网点高效运营的必要因素，沛县大屯支行及时了解到自助设备的重要性，加大对自助设备运转情况的监督力度，发现设备故障，及时拨打维护人员电话进行有效维修，确保自助设备能够在营业时间正常运转，满足客户对速度的要求，同时大堂经理有效引导和指导，既合理分流，又方便了客户，也方便了网点本身。
有句歌中这样唱到：但愿你的眼睛，常看的到笑容，沛县大屯支行每一位员工身体力行，用自己诚挚的服务和温暖的笑容为每一位客户服务，真正落实了“顾客是上帝”，提高客户回头率，也真正践行了“工于至诚，行以致远”这一企业价值观！
