为切实提高信用卡运营服务质量,建设银行湖南省永州市分行高度重视,狠抓落实,加强培训,严格规范,切实保障客户权益,用心打造品牌形象。
该行一是严格落实营销活动客户资料安全保障工作,杜绝客户信息泄露风险。严格遵照上级行文件要求,做好促销活动实施过程中的客户资料安全保障、合理使用客户信息等各项工作。二是加强网点员工业务培训,及时维护升级设备,提高网点整体服务能力。认真学习上级行文件资料,强化培训至一线营业网点,确保网点人员熟练掌握手册内容,切实提高信用卡基础运营水平。同时,对于网点信用卡业务办理过程中出现的设备问题,及时做好升级维修工作,确保对客户服务不受影响,提升客户在建行服务体验。三是加强对汽车卡合作商户操作规范的监管,保障客户权益落实到位。高度重视汽车卡洗车业务,加强洗车商户操作规则的监督,严禁私自变更汽车规则、私自加价,确保我行对外服务承诺兑现。对于部分合作商户擅自加价、拒绝洗车等情况及时协调处理,确保客户正常享受该权益。同时,在与合作商户签订服务协议时,应将服务期限、服务项目、质量要求和违约责任明确规范,确保合作商在协议期内不能随意变更或终止服务,切实保障持卡人的相关权益能够落实到位。
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