为有效提高网点服务效率，改善网点柜面形象，全面提高网点的市场竞争能力，针对客户需求和客户反映的热点问题，徐州铜山支行认真研究对策改进服务，积极采取调整人员劳动组合、增加弹性窗口，加强服务细节管理、优化网点布局、狠抓服务督导等举措，提升网点服务效能。
一、优化劳动组合，增强了用人机制。为建立一支团结、高效的员工队伍，支行通过公开竞聘的方式，重新调整了网点负责人，选择表现优秀的人员充实到大堂经理队伍，明确网点负责人、大堂经理、理财经理、一线柜员各岗位职责，合理分工，实现最佳劳动组合，为实现该行的经营目标，提供坚强的组织保障和人才支持。
二、提高窗口开放率，合理分流客户。徐州铜山支行克服人员紧张的现状，合理安排人员和班次，推行“弹性窗口”，通过保证出勤率、高峰提示、错时就餐、错时休息、引导使用自助机具等具体措施，最大限度开足窗口，确保高峰时段尤其是午间和节假日的窗口开通数量，缓解客户排队现象。
三、加强大堂经理管理，服务前移。要求大堂经理严格按照取号规则引导客户使用叫号机，针对不同客户、不同业务，制定切实可行的的引导方案，发挥大堂经理现场分流，识别引导和辅助营销作用，按照不同需求类型引导客户到相应窗口或自助设备办理业务，做到服务前移。同时加强对重点客户的专门服务，保证绿色通道畅通，提高不同需求、不同层次的客户对工行的满意度和贡献度。
四、分析现状，制定策略。网点负责人、业务人员要对本网点现有客户资源、业务种类、业务人员能力进行深入分析，制定合理的、符合本网点特点的工作策略。支行定期监测、采集、分析辖内网点服务质量数据，根据检查情况，及时调整劳动组合，提高服务效率。继续推行行长、中层干部坐堂制。支行行长、网点负责人直接参与现场管理，及时发现和解决网点服务中存在的问题，关注和改善服务细节，有效地推动服务工作的改进，提升全行服务水平。
五、优化网点布局，提升综合服务能力。针对支行营业部现有布局结构不尽合理、影响服务效率问题，支行积极制订计划申请网点改造，重新调整了低柜服务区，增设了理财室。通过优化营业环境，扩大营业面积，增加自助设备等手段，缓解柜面压力，缩短客户等侯时间，有效提高网点服务效能。
