为提审服务质量,徐州西苑支行积极参与上级行“提升网点服务效能”专项竞赛活动,以四项措施确保网点服务能力的提升,切切切实实为客户做好服务工作。
一、加强业务学习,提高服务能力。全体员工认真学习“提升网点服务效能”专项活动的相关要求,对照自身的不足找差距,落实整改措施,从服务规范、服务纪律等方面进行规范日常服务行为。
二、全力做好客户分流,节约客户时间。充分发挥大堂作用,识别客户进行业务引导,对于能够通过自助设备办理的业务,协助引导客户自助办理,充分减轻柜面压力,减少客户等待时间,提升客户分流率。
三、开展服务体验活动,提高客户满意度。通过每周的理财沙龙,在介绍该行产品有同时,征求客户对该行服务需求,改进服务的建议,同时体验该行服务感受。
四、开展服务后评价,及时做好服务质量整改。利用客户评价器,及时了解客户对该行服务感受和建议,促进柜员改善服务,时刻树立为客户提供优质服务。
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