工行徐州淮东支行优化业务流程不断提高服务满意度

    今年以来，徐州淮东支行以提升服务品质为目标，按照业务流程综合改造和优化工程的要求，积极优化业务流程，不断提高服务满意度。

　　一、优化业务流程，不断提高满意度。从核算管理、风险管理等环节入手，加快推进业务流程优化调整的流程管理长效机制。各级管理人员深入网点，认真听取网点员工和客户对流程问题的意见，积极引导一线员工积极参与，为全行流程改进和服务提升出谋划策。加强柜员的业务培训，提高业务处理效率，缩短客户等待时间。

　　二、发挥大堂管理作用，促进服务工作提升。要求支行行长及网点负责人要坚持坐堂制度，通过置身网点前沿，及时发现问题、解决问题。大堂现场管理人员要和柜面员工加强互动，做好客户的识别、分流工作，不断提高客户的满意度。

　　三、加大考核力度，杜绝屡查屡犯现象发生。支行加大考核力度，促使网点重视整改工作，切实落实整改，杜绝屡查屡犯现象发生。